护理部工作总结完整版.docVIP

2017 年护理部工作总结 2017 年是十三五规划关键一年，也是深化医疗体制改革的攻坚 之年，一年来在院领导的高度重视和大力支持下， 在各临床科室主任、 护士长和相关职能部门的紧密配合下， 护理部严格按照年初制订的工 作目标计划，扎实工作，逐项完善，较好地完成了各项工作任务，现 将工作总结如下： 一、调整结构、修订标准、加强质量控制，持续改进护理质量 1、年初重新调整了护理部质控结构及分工，对护理质量考核标 准、护理分层级考核标准、 护理质量持续改进记录、护士长工作手册 及夜查房制度进行了全面修订， 增加了考核内容， 改变了记录、培训、 考核模式。 2、坚持了护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履 行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理，每月召开 护士长例会，每半年召开护理安全会、质量持续改进会，对工作中的 不足作出针对性、 实效性改进意见及建议， 以确保护理质量及护理安 全。每月底组织全院护理质量交叉检查，并及时分析、反馈、整改、 评价，促进护理质量不断提升，全年无护理事故发生。 3、加强了重点部门的管理。血透室加强透析质量控制，细化管 控措施，严格无菌技术操作， 确保病人安全。供应室严把消毒灭菌关， 为临床提供安全保障。 手术室加大管理力度， 认真落实手术部位标识 及手术安全核查制度，加强无菌物品管理、入室管理，保证病人安全 无安全事故发生。 ICU 加强专科护理质量管理，坚持以敏感指标为导 向，降低了非计划性拔管率、压疮的发生率。 4、每季度护理部重点进行特殊科室的消毒隔离制度落实与否的专项 督查，发现问题及时予以整改，全年无院内感染发生。 5、在 1-11 月份的护理质量检查中，病房管理合格率 96%，三基考核 合格率达 100%，专科护理合格率大于 94%，基础护理合格率大于 95%，危急病人护理合格率大于 94%，急救药品、物品完好率达 100%。护理文书书写合格率达 95%以上，消毒隔离达标率达 100%。各项工作均较上年有所提高，同时也在市护理学会组织的护理质量管理调研活动中受到专家的一致好评。 二、继续深化优质护理服务工作，拓展延伸服务内涵 护理部遵照省卫计委关于 《改善医疗服务行动计划重点工作》 通知要求扎实有效的开展优质护理服务， 始终本着急病人所急想病人所想和救死扶伤为宗旨的服务理念， 为百姓提供了全方位、 高质量的护理服务，进一步明确了优质护理服务的内涵和责任制整体护理模式的运用，年初调整了检查模式，实行了内科片、外科片交叉检查。每季度进行责任制整体护理落实情况督查、 患者满意度调查及召开工休座谈会，及时分析存在的问题，提出改进措施，并落实跟踪问题改进效果，患者满意度较 2016 年有所提高，护理服务满意度达 96%。 3 月 9 日护理部举行了“立足平凡岗位，奉献无悔青春”为主题 的“优质护理服务”先进事迹报告会。展示了护理团队爱岗敬业、救 死扶伤、敢于担当、乐于奉献的无私情怀，在平凡的岗位上实现自己 的人生价值。 全院护理单元在优质护理服务工作开展中， “坚持以病人为中心， 以患者满意为核心，以质量为重心”的服务理念，注重细节管理，为 患者提供了人性化的护理服务，具体举措如下： 1、临床科室 1）、重视与患者的沟通，强调首问负责制，变被动服务为主动服务，取得患者信任与理解，改变了患者的住院感受，提高了满意度和社会认同感。 2）、创造便捷、舒适、温馨的住院环境，提供力所能及的方便举措，大多数科室设置了便民箱、健康教育宣传栏、服务手册等，供病 人随时阅读，从细微之处体现了对患者的关爱，增加了护患沟通，缩短了护患距离。 3）、肿瘤科切实落实癌痛规范化护理，极大丰富了优质护理服务内涵，强化了癌痛患者日常评估，及时管控爆发痛，让癌痛患者达到最佳镇痛效果， 极大提高了患者满意度， 今年圆满完成了癌痛规范化 治疗示范病房“回头看”工作，同时在保证安全的前提下开辟专门区域免费供应患者炖汤、炖粥，还为患者提供针线、电吹风、电扇、雨伞等生活所需品，为无陪患者办理出院手续。 （4）、内一科走进社区，为糖尿病病人建立了管理档案，每周四组 织糖尿病相关知识讲座，现已完成糖尿病专题知识讲座 70 次，并每月对出院的病人追踪随访， 10 月份落实了糖尿病临床路径教育，到医共体社区，参加义诊活动 10 余次，为糖尿病病人的社区管理迈开 了新步伐。 5）、儿科充分落实“充满爱心护理患儿，面带微笑服务家长”的护理理念，科内购买了卡通贴画、小气球和芭比娃娃等玩具，使病区环境充满童真与童趣， 给患儿提供了一个温馨的住院环境， 使病房变成了儿童的乐园， 减轻患儿的恐惧感， 拉近了患儿及家长与医护间的距离。 6）、眼科护理人员到医共体 11 个村，为签约村民进行眼底检查、白内障患者进行疾病筛查，健康知识宣教 40 余