持续改进的措施.pdfVIP

持续改进程序 1 范围 本标准规定了持续改进的内容和方法。 本标准适用于公司质量管理 体系及建筑消防设施维护保养检测服务过程的持续改进。 2 职责 2.1 管理者代表负责持续改进的组织策划，负责组织持续改进的实施和协调。 2.2 技术负责人、 质量负责人归口管理持续改进， 编制、 实施公司质量管理体系 项目改进，对持续改进最终完成情况进行评价和考核。 2.3 各维保检测室负责完成本检测室的持续改进项目并形成记录。 3 控制程序 3.1 持续改进是公司增强满足要求能力的循环活动，是公司永恒的主题。公司 应以顾客为关注焦点， 持续开展改进活动， 更好地满足顾客要求， 增强顾客满意 度。 3.2 确定持续改进项目 持续改进是一个过程。 公司通过以下活动的实施， 实 施不断的建筑消防设施维护保养检测的服务质量改进， 目的是促进维保检测服务 质量管理体系、过程、维保检测服务的有效性提高： a ）通过质量方针和质量目标的制定、建立、实施和考核，营造激励维保检测服 务的改进机制； b ）通过数据分析发现建筑消防设施维护保养检测服务、 过程的趋势和不足， 评 价顾客不满意的信息； c ）通过内部审核不断发现质量管理体系运行的薄弱环节，并及时采取有效的措 施； d ）通过实施纠正措施和预防措施，实施改进； e ）通过管理评审评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并采取改进 措施。 3.3 持续改进的方法 a) 通过机构调整，优化维护保养检测服务的组织及接口方式； b) 对维保检测服务实现过程进行改进； c) 资源的合理优化和调配； d) 开展维保检测服务质量监督活动； 精品文库 e) 纠正和预防措施； f) 制定持续改进计划或方案； g ）合理化建议。 3.4 持续改进的措实施 3.4.1 重大持续改进 关系到公司整体运行机制、过程的重大突破性持续改进， 由总经理办公室组织制定具体改进方案，经总经理办公会评价批准 ( 一般以文件 形式下发指令 ) 后实施。 3.4.2 一般持续改进项目： 指日常渐进的改进并积极寻求改进的机会， 以提高公 司质量管理体系的有效性和效率。 由各维保检测室负责制定具体的改进方案， 经 本检测室技术负责人审批后实施。 3.4.3 建筑消防设施检测服务质量监督活动：各维保检测室应积极开展服务质 量监督活动。 通过开展服务质量监督活动， 提高从业人员素质， 改进建筑消防设 施检测服务质量，不断提高过程的能力和维保服务质量。 3.4.4 技术、质量负责人根据质量目标，制定质量管理体系建筑消防设施维护 保养检测服务项目改进计划，规划持续改进工作程序，并 通过实施维保检测项 目改进计划，检查完成情况，持续改进维保检测服务质量管理体系有效性。 3.5 持续改进的考核 技术、质量负责人每年组织公司所属维保检测室对开展的 持续改进计划完成情况进行评价和考核， 对在持续改进方面取得显著成绩的维保 检测 室进行表彰和奖励，包括优秀维保检测服务质量监督活动成果；对未按计 划完成持续改进项目的单位进行必要的处罚。 4.0 记录 4.1 实施本标准形成以下记录： 持续改进实施记录 质量监督活动成果 持续改进奖惩记录 4.2 本标准形成的所有记录由《记录控制程序》的要 求进行收集、整理和归档。 欢迎下载 2