沟通与赢的艺术-5-14.pptx

沟通与赢的艺术主讲人孙巍 必宜华（北京）管理公司首席顾问，中国业绩增长咨询开创者BEC专职讲师，清华EMBA/总裁班学员，多家公司的领导（Leading Changes）顾问。清华经管学院MBA案例顾问。主讲课程：中国式领导类：《中国式销售与攻关》、《中国式谈判》、《危机领导力》团队领导力类：《情景沟通》、《变革领导力》、《领导力开发计划》新主管提升类：《新经理第一年》、《新经理特训》、《会议管理》培训与发展类：《培训管理者培训》、《创建培训体系》邮箱：sunwayer@163.com手机们的使命是什么？我们的人生目标是什么？工作的使命和目标是什么？为什么我们不快乐，总挫折？人生不快乐是因为…有个办法，能够使我们言行合一，增进我们的快乐……课堂要求遵守时间主动参与开放、轻松的心态挑战、共享“空杯心态”手机静音禁止吸烟有一个办法，会让我们今天快乐……两头驴的故事（1）冲突的根源（2）冲突的发展差异——看问题的角度不同（3）冲突的加剧课程目标重新认识自己和沟通找出工作生活中的困境课程目标了解沟通找出沟通失败的原因提升沟通的技巧培养双赢的思维习惯阅读下面的情景案例，选择出你认为最合适的处理方法。请根据自己的第一直觉回答,不要过多分析！1/你的主管的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A．告诉他详细内容B. 不透露蛛丝马迹C. 粗略描述，淡化内容的重要性2．当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A．要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B．纵容下去C．告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题3．当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会：A．让上司的秘书说你不在B．接电话，而且该说多久就说多久C．告诉对方你在开会，待会再回电话4．有位员工连续4次在周末向你要求，他想提早下班，此时你会说：A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人想法B．今天不行，下午四点我要开个会C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末5．你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位B．忽略这问题，并认为情绪的波动很快会过去C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人6．王副主任的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A．我不想听办公室的流言B．跟公司有关的事我才有兴趣听C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情The Tao Of Communication东方人的沟通哲学三十六计，攻心为上不战如何屈人之兵？为什么行家伸伸手，便知有没有？最高境界激励换位思考尊重第一印象控制佯装倾听不予理睬聆听的马特洪峰沟通与赢的艺术沟通的意义学沟通能带来什么好处？更好的赢得别人的信任沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 人际关系也是生产力。——吴仪假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克·威尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助 调研发现：沟通决定个人成功！美国著名学府Preston大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 美国著名学者卡耐基说：“一个人的成功，只有15%是他的专业技术，而占到绝大部分的85%靠人际关系和为人处事的能力”沟通与赢的艺术沟通的概念和种类什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.3說1聽心2問溝通循环：聆聽－善問－會說 管理沟通：正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通气质风格模式 外向分析型支配型主动被动和蔼型表现型 内向沟通中的表达方式沟通的程序噪音噪音訊息訊息訊息訊息编码管道发送者解碼接收者訊息回饋噪音噪音沟通过程沟通方式书面沟通比口头沟通有效？具有持久、有形以及可验证等特点对复杂或是冗长的沟通尤其重要通常人们写下来要比说出来更谨慎些书面沟通是一种较为周全、具逻辑性和较清晰的表达方式 ?葡萄藤是一种有效的沟通方式？葡萄藤：是一个组织中非正式的沟通方式，它既不被组织认可，也不被组织支持，然而，信息却藉由口耳相传而散布开来。这是一种双向的沟通。葡萄藤最大的问题是谣言的正确性。非口语暗示如何影响沟通