沟通管理技巧.pptxVIP

;专业沟通技巧;第一单元;销售就是沟通; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人群体间传递，并达成共同协议的过程。;信任是沟通的基础！; 步骤一 事前准备（目标）步骤二 确认需求（听、问）步骤三 阐述观点（说）步骤四 处理异议（解答）步骤五 达成协议（共识）步骤六 共同实施（执行）;步骤一 事前准备; 进行SWOT分析;步骤二 确认需求;第一步：有效提问;一、询问的技巧;1.开放式询问;2.封闭式询问;3.诱导式询问;有效运用开放式和封闭式的问题;二、倾听的技巧;第二步：积极聆听;别人讲话时,你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中,易被其它东西干扰;2.倾听的技巧;积极聆听的技巧;3.如何训练倾听的技巧;聆听完整的讯息;归纳总结 强调重点 确认理解 你想结束 时间紧迫;1.切中目标 是否达成目标 什么,为何,何时,何地,如何 选择最有效的方法达到目的. 2.ABC原则:精确(Accuracy),简要(Brevity),清楚(Clarity)或者另外的说法: 3.KISS原则:保持简单扼要(Keep It Short and simple) 十诫:120个字 登山宝训:300个字 独立宣言:485个字 欧共体紫色指令:7000个字;四项有