第5章商务沟通技能和方.pptxVIP

商务沟通技能和方法（一）;小提示：沟通技巧;小提示：沟通技巧;沟通案例 扁鹊见蔡桓公 ; 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。 又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。; 再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去拜见了。”蔡桓公听后仍不相信。 五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。;思考题;说话艺术;一、说话的法则;（一）对象决定说话方式;1、考虑对方的基本情况;2、了解对方的个性特征; 每个人的个性都是很不一样的，理性的、感性的、强硬的、随和的、孤傲的、冷僻的，因此说话要有针对性，根据对方的个性，有的放矢的来谈。;3、揣摩对方的心理状态;4、了解文化背景;（二）场合决定说话氛围;名嘴失言