第3章组织沟通.pptx

第五章 组织沟通;我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所行动的 10%—30%;信息理解漏斗图;一、组织沟通的含义;二、组织沟通的类型;1、正式沟通;①下行沟通的形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等);;;（2）上行沟通 ;;;①横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 实现各部门信息共享;;;正式沟通的网络形态;非正式沟通往往具有如下一些特征： (1)非正式沟通的信息往往不是完整的，有些是牵强附会的，因此无规律可循。 (2)非正式沟通主要是有关感情或情绪的问题．虽然有些也和工作有关，但常常也会带上感情的色彩。 (3)非正式沟通的表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变化，而且也会随环境的变化而变化。 (4)非正式沟通并不需要遵循组织结构原则，因此传递有时较快，而且一旦这种信息与其本人或亲朋好友有关，则传递得更快。 (5)非正式沟通大多数在无意中进行，其传递信息的内容也无限定，任何时