第11章管理沟通.pptx

第11章 团队和组织中的沟通;小资料7-1：心理咨询个案;思考：;第一节 组织沟通原理 ;申农和韦威的沟通模式;沟通具有以下六个层次的意义：;沟通的要素;（二）沟通在组织中的作用 ;（三）沟通的渠道和类型：1;（三）沟通的渠道和类型：2;（三）沟通的渠道和类型：3;1.正式沟通与非正式沟通;（1）正式沟通;下行、上行、平行沟通;下行沟通：组织中最强大、最重要的沟通流程;;不一样的总裁;上行沟通：是评价一个组织气氛的关键内容;促进上行沟通;水平沟通：代表沟通者之间的共事关系;改进平行沟通;小资料7-2：惠普公司的组织沟通;（2）非正式沟通;24;小资料3-4：小道消息既可恶又可爱;分析：为什么会出现上述情况？;小道消息的特点;弱化小道消息不良影响的建议;2.语言沟通与非语言沟通 ;语言沟通;;变消极语言为积极语言;非语言沟通; ;非语言沟通：微表情;;;;;;一个小练习：;语调：你说话的方式;人际距离和空间：非语言沟通的重要表现;3.单向沟通和双向沟通 ;;二、电子沟通 ;;三、群体沟通网络;;50;;四、跨文化沟通 ;手势：在不同国家有不同含义;54;跨国公司的跨文化沟通管理;第二节 群体决策 ;中日美三国传统文化的比较;（二）群体决策的特点 ;;假如你在一家大公司工作，这是一个非常稳固的职业，可确保终生，但收入只达到中等程度。另外，一家刚成立的小公司也愿意给你一个