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如何运用现代通讯有效沟通 12/2/2016 在科技发达在科技发达、、通讯技术发展迅猛的今天通讯技术发展迅猛的今天 ，，信息的信息的 传递无比迅速、快捷，但只有巧妙适宜地用好各 种交流方式种交流方式 ，，才能既达到销售的目的才能既达到销售的目的 ，，又让客户又让客户 感到温馨、舒服。那么，从业人员如何在经营客 户的各个阶段中与客户进行有效的沟通呢户的各个阶段中与客户进行有效的沟通呢？ 12/2/2016 与客户会面前与客户会面前 在和客户见面之前在和客户见面之前 ，要做的工作是邀约要做的工作是邀约。主要的目的是主要的目的是 表明从业人员的身份，传递保险的观念，吸引客户的注意 力力 ，，同时争取见面拜访的机会同时争取见面拜访的机会。。其中其中制作制作一个有特色的名个有特色的名 片便是能够达到这些目的的好方式之一。邮件：先在邮件 里做一个有特色的电子名片，内容有姓名、电话、地址、 邮箱邮箱、网址网址、个人获奖奖项个人获奖奖项、个人特色介绍及座右铭等个人特色介绍及座右铭等 ， 写一封邮件表明自己的身份和目的，附上这张有特色的名 片。微信：用视频录制从业人员所做的事情和所能提供的 服务务 ，以以及表表明从业人员的身份的身份和从业理念念 ，用微信送微信送达。 书信：为了更好地展示出从业人员完整的保险资历，以增 加准客户对从业人员专业度的了解加准客户对从业人员专业度的了解 ，不妨花点小钱不妨花点小钱 ，做做一 张附个人照片、资历的创意名片，和书信一起寄给客户。 12/2/2016 拜访客户后拜访客户后 在前期拜访后给予客户文字性的反馈在前期拜访后给予客户文字性的反馈 ，目的在于表达对客户的目的在于表达对客户的 感谢，加强客户对从业人员的印象，反馈方式可用邮件、微信、 信件。内容如下：相识之初客户留给自己的第一印象，再回忆 一些面谈当中客户表现的闪光点些面谈当中客户表现的闪光点 ，继而着重对谈话中的继而着重对谈话中的一些情些情 况、达成的共识进行叙述，动之以情，晓之以理，唤起客户的 保险意识。当然也可以对客户提出的一些异议进行解释说明， 表达你对客户提出问题的重视表达你对客户提出问题的重视 ，让客户感觉受到尊重让客户感觉受到尊重。 前期拜访后文字性反馈的关键在于及时，务必要让客户在见面 的当天或者第二天就收到的当天或者第二天就收到。。这样客户会对从业人员留下这样客户会对从业人员留下一个用个用 心做事的好印象，也才会对从业人员所提出的建议给予一定的 重视。如果从业人员没有这样的反馈，客户可能谈过之后就忘 了了 ，，等到下再见面时等到下再见面时 ，，一切都要从头开始切都要从头开始。。 12/2/2016 需求分析时需求分析时 需求分析阶段为客户提供面谈总结，目的是要告诉客 户他户他目前有什么前有什么风险缺险缺口，需要哪些方些方面的保障的保障。因 此每次面谈之后都做详细的记录，和客户形成的共识， 客户有什么疑虑客户有什么疑虑 ，对保险有什么要求对保险有什么要求 ，或者要用保险或者要用保险 解决什么事情都要一一形成文字。在交谈过程中客户 要求有什么变化要求有什么变化 ，比如购买的险种比如购买的险种、购买的额度购买的额度、购购 买的先后次序等等，都要一一记录清楚。这些内容都 要用书面文字和客户做面谈后的反馈要用书面文字和客户做面谈后的反馈 ，，通过邮件及时通过邮件及时 和客户确认。这样让客户觉得从业人员很重视自己， 同时也体现从业人员的专业度。 12/2/2016 拒绝处理时拒绝处理时 促成失败并不代表再无营销机会促成失败并不代表再无营销机会 ，只要有补救的行动大只要有补救的行动大 都还有希望。客户拒绝或者拖延成交，表示客户还有不理 解与疑惑的地方解与疑惑的地方 ，或者客户对保险的认识还有不足或者客户对保险的认识还有不足。这个这个 时候，从业人员不要因为客户的拒绝而沮丧，放弃营销行 动动。。可以用书信可以用书信、、微信微信、、邮件等采取补救措施邮件等采取补救措施，，用柔性的用柔性的 文字了解清楚客户拒绝的真正原因，并对症下药，重新进 行销售面谈，重点解决客户的异议。 此时要做的重点在于缓冲客户对保险的拒绝力度，再次唤 起客户对未来风险的认识，因此，不管用什么交流方式， 都要都要一些感性的内容些感性的内容。这时候邮件和微信是比较好的反馈这时候邮件和微信是比较好的反馈 方式，可以用语