沟通主体分析培训课件.pptx

第三章 沟通主体分析;3.1 引例 我是谁？;沟通主体分析;3.2 沟通主体分析的两个基本问题;【讨论】 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年 都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的 员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣 幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也 认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一 个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你 想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度 地保证这次演讲的成功? ;1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁”;影响可信度的因素和技巧;结论： 获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现，以初始可信度获得第一印象，以能力和技巧获得后天可信度，并不断提高“可信度银行帐户上”的储蓄水平。;2.沟通者自我背景 ——弄清楚“我在什么地方”;3.3 目标和策略的确定;【案例分析】;目标实例;2. 你将如何选择沟通策略？ 【案例】李明义和白露 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。;虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来??多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我 推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进 行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她 正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来 自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。 问题： 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 2、你如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与 下属的关系也得到加强？ 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？;沟通者策略的选择;;指导性策略的运用背景：沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，重在能力的提高 咨询性策略的运用背景：沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题，重在态度的转变;目标与沟通形式实例;3.4 自我沟通的作用与过程;讨论：你对这些说法如何看？ 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，这家伙运气真好。唉，我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我赶上张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 …… ;“要说服他人，首先要说服自己” ——从内心认同工作的价值和说服理由 自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质 以内在沟通解决外在问题：目标在外部 ——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点;编码;主体和客体的同一性。 “主我”承担信息编码功能; “宾我”承担信息解码功能 自我沟通目的在于说服自己。 自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生 沟通过程反馈来自“我”本身。 信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行 沟通媒体也是“我”自身。 沟通渠道可以是语言、文字，也可以是自我心理暗示 自我沟通过程同样有受众策略、信息策略、媒体策略;案例分析：潮汐的转变 不久前，我遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么事都 没劲，工作也受到较大的影响。每天早上必须咬牙对自己说：“今 天生活又开始了，你必须去度过它。” 随着这些无聊日子的延续，我越感麻木，后决定去访问一朋友。 他不是心理医生，但很有智慧和同情心。我很可怜地说：“我不知 道哪不对，但好像我要完了，