沟通之道(中银).pptx

沟通之道 课程;播種思想,收穫態度！;不惑之年的体会;学习指南 ;破冰：寻找一个他;课程时间安排;;行为循环 ; 生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范; 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 ; 第一单元：认识沟通;;沟通的方式;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;沟通 GAME · 单向沟通 ;沟通的目的是什么?; C = W 全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力 这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 ; 第二单元：EQ与沟通;因為我們情商不好….. ;什么是情商?; 　 IQ EQ;什么是情绪? ;谁決定我们的情绪表现？;什么是好的情绪管理能力?;EQ 高手的特质;EQ 高手的技能;未解决的情绪: 自由基能量;对策: 且慢发作;如何造就良好的沟通模式;同理心(换位思考);如何表现同理心;培养幽默感;拒绝的艺术;赞美; EQ的三个等级 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ = 人际关系 = = 　　 ！ ;个人公关战略;有关情绪管理…; 第三单元：沟通的基本原则;一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力! --- 戴尔.卡内基 ;何謂人才？; 倾听指南—该做的和不该做的 应做的： 不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 集中精神,在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上 ; 不应做的： 打断客户 使客户分神 把内容搞混 草率作出结论 错误的假设 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 魂游物外 不懂装懂;说的艺术和技巧 -- 语言是沟通的桥梁，但运用得 宜与否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语” ; 愉快用语 — “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们为我们所做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣” 伤人用语 — “你从不/你总是………” — “很明显………” — “请需要懂得的是………” — “别激动………” ;说的三要点;积极的说; 第一条：认清 与 · 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 ·