把好数据库营销三道关.docVIP

把好数据库营销“三道关” 数据库营销作为市场营销的一种模式，受到越来越多企业的亲睐，被业界称为新时代市场营销的“利器”，它采取 “一对一”的营销模式，具有成本低、效率高、个性化、效果可掌控、竞争隐蔽化的特点。 邮政企业作为通信行业，具有网络发达、覆盖率高、采集信息便利、投递范围广等优势，具有数据库商函业务发展的基础优势。近年来，通过开展“名址信息采集工程”，我们已经拥有了较为完善的数据库系统，也相继开展了“数据为翼，商函腾飞”、“数据库商函助力中小企业”等项目，这些项目贴近当地社会经济，为地方企业特别是中小企业插上了腾飞的翅膀，也给邮政职工带来了收益，但在数据库的名址采集、管理、使用方面却存在着一些隐患，很容易引起法律纠纷，对企业造成不良影响。最近，新华社刊登了一则《倒卖公民个人信息，23名被告集体受审》的新闻，这23名被告中有6名分别来自电信、联通公司内部和其他公司派驻中国移动的10086客服中心的职员，他们在履行职责或提供服务的过程中，获取公民的个人信息，出售或非法提供给他人或相互倒卖，涉嫌非法经营罪、非法获取公民个人信息罪以及出售公民个人信息罪。这则案例中虽未涉及我们邮政部门，但是却给我们敲响了警钟。 为了避免出现违规操作、违法经营造成影响恶劣的法律纠纷，把好数据库营销三道关，是发展好业务的前提和保证： 一、把好数据库名址录入关。有些企业为了收集用户名址，在未经用户允许的情况下，私自对用户信息进行采集用于数据库营销等商业行为，这很容易造成法律纠纷。有些用户会反映经常莫名其妙的收到一些垃圾信件，其中包括各种产品的广告，他们也许不清楚是哪个环节泄露了自己的个人隐私，然而一旦他们弄清楚，也许就会诉诸法律，因此把好数据库存名址录入关，确保名址采集渠道的合法性，尤为重要。作为通信行业，我们有便利的条件可以收集到用户名址，正因为如此，我们更要把好名址收集的法律关，可以通过三种方式收集到合法的名址。一是利用投递队伍开展收集。对投递员开展数据库营销专业培训，让他们在入户投递的过程中，宣传邮政数据库的优势和将给生活带来的便利，和用户签定名址使用协议，在用户同意的情况下进行名址采集。二是开展集团名址采集。组织专职营销员深入学校、企事业单位和社会团体进行采集，和用户签订集团客户协议，批量采集合法名址。三是结合业务宣传促销开展采集。结合邮政其他业务开展促销活动，赠送小礼品，同时向用户宣传数据库营销业务，经用户同意后，由用户自行填表，收集合法名址信息。 二、把好数据库管理关。对收集到名址信息，要做到专人录入，专人管理，分类保存。数据库管理员要经过专业培训，并事先签定保密协议，保密协议中要对泄露名址信息的行为处罚规定从法律和经济两个方面进行明确，如遇人员岗位变动，则应签定离岗保密协议。保存数据库的计算机要设定密码和防木马程序，名址信息文档也应加密，人员调换时，要及时更换密码，确保数据库的安全。此外，还要加强数据库的动态管理，要求数据采集人员对信息情况进行动态跟踪，如用户信息变动，则数据库也要做相应调整，确保数据库信息的准确性和详细性，打造高标准、高起点、高要求的数据平台。 三、把好数据库商函的客户质量关。邮政数据库营销不但要给商函客户创造效益，给邮政企业增加收入，给邮政职工带来收益，最重要的还是要给名址用户带来便利，数据库商函客户质量的好坏，不但关系到名址用户的切身利益，更关系到邮政企业的整体形象。如果把一些骗子公司、信誉低或者无信誉的公司作为合作对象，到头来只会是“一锺子”买卖，而且造成名址用户利益损失，轻则丧失邮政信誉，重则对簿公堂使企业整体受损。因此，我们要严把客户质量关，对目标客户进行资格审查后，再进行宣传公关。一是要对企业的相关资质进行审察，确保其是正规合法的经营单位。二是要对企业信誉进行摸底，确保其对名址用户能做到诚信经营。三是要对企业利用数据库进行宣传的产品质量进行审察，确保产品质量合格。四是要对名址用户和企业进行“双回访”，回访企业使用名址信息的效果和名址用户对产品的满意度，确保数据库发挥最大最优作用，最终达到企业、用户、邮政三方共赢，形成良好的长期循环发展局面。