社区护理沟通2ppt-PowerPoint演示文稿.pptx

沟通艺术沟通就是说话吗？ ——沟通概述人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和行为的过程。2、人际沟通的特点动机范围传送者动机范围 接收者3、沟通的类别 有声语言沟通 语言沟通 无声语言沟通人际沟通 表情仪态 非语言沟通 人体触摸 空间环境4、影响人际沟通的因素（一）外环境的干扰 噪音影响、环境氛围、沟通内容（二）内环境的干扰 生理因素 情绪状态 个性特征 社会角色因素等入门的金钥匙 在哪里？—— 培养沟通的理性一、沟通的原则 当一位患者向上门为他挂液体的护士述说自己的痛苦时，护士一边听，一边在收拾物品。直到病人停止述说时，护士才抬头对患者说：“你得了这种病，肯定是会有这些痛苦的，你忍耐一下吧！过几天就会好的”，然后离开了。关注：是建立信任关系的前提 聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题王护士对颈椎病患者说：“某先生，我有一本关于颈椎病治疗的书，下次我带来让你看看。”患者心里十分感动。但后来几次，王护士到患者家来，却未再提及此事，患者想，她肯定忘记了。此后，患者与王护士之间的交流明显减少了。一位中年男性患者将接受一次鼻腔息肉切除术，术前他与护士有一段对话。患者： （轻声地）听说这个手术会流很多血，我