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C H A P T E R8沟通管理项目管理知识体系结构 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 项目整体管理本次课主要知识点提示本章知识点：1、沟通规划（ ）2、沟通实施（ ）3、沟通控制（ ）4、面访（)5、讲演（)项目沟通管理沟通管理，是项目管理过程，包括沟通规划、沟通实施、沟通控制等活动。本节课主要参考模型处理方法/ 工具结果 / 输出依据 / 输入沟通需求沟通计划沟通信息反馈干系人分析项目管理信息系统沟通技巧沟通计划沟通文件改善沟通效果活动过程1.沟通规划2.沟通实施3.沟通控制表8-1沟通管理知识结构 C H A P T E R8.1沟通规划沟通管理沟通规划 分析干系人对项目信息的需求，有针对性地确定沟通对象、沟通时间、沟通内容、沟通方式等预案。处理方法 / 工具结果 / 输出依据 / 输入1.沟通需求2.沟通方式3.约束条件1.干系人分析2.沟通模型1.沟通计划表8-1-1-1项目沟通规划的主要工作 沟通方式116 （1）正式沟通（7）双向沟通（2）非正式沟通（8）书面沟通（3）上行沟通（9）口头沟通（4）下行沟通 （10）体语沟通 （11）网络沟通 （5）平行交叉沟通（6）单向沟通序号干系人时间地点方式内容说明??????????????沟通计划的方法和工