沟通能力训练教材.pptxVIP

沟通能力训练;沟通的重要作用; 沟通有什么功能？;练习：撕纸; 沟通方式 ;;商店打烊时;问题;请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。;让我们来看看 答案是怎么样的;沟通中的问题 ;沟通前为了确保沟通有效，要考虑  5 W 1 H;2、Who （对方是谁？）;3、When and Where;4、What（主题）;5、How（怎样表达，语气和风格）;有效交流的六各C;人际沟通的五要素;第一点：如何处理好与上司的关系 ;千万不要在背后议论自己的上司； 提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论； 同样的意见，只提一次，不再重复； 单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提； 不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评； 向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为“我是为他好” ;请记住： 和上司发生矛盾时， 调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。 ;第二点 学会批评人 ;良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒 ; 你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。 ;请记住： 以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然