第10章沟通与管理.pptxVIP

; 目录; 由管理学上著名的两个70%之说所想… 第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上。 第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。; 管理就是沟通、沟通、再沟通。 —— 杰克·韦尔奇 企业管理的过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。 —— 松下幸之助; 一、沟通概述 二、沟通媒介;一、沟通概述 沟通的概念 沟通过程 沟通在管理中的作用 ; 沟通的概念： 信息在个人或群体间得以传递与理解的过程。;沟通是信息的相互传递过程 沟通是一个信息的理解过程 沟通的信息包罗万象 沟通是一个过程; 沟通过程 沟通是一个过程，它有起点、中间因素和终点。包含以下要素：信息发送者、信息、编码、媒介或信道、信息接收者、解码、背景和噪音。 沟通过程的起点是信息发送者，是具有信息并试图与他人或群体分享的个人或群体；信息是发送者试图传达的观念和情感；将信息转化为各种不同的可为别人所觉察的符号或语言，这个过程就是编码；媒介是指沟通信息传达的方式；信息接受者根据自己的经验，翻译并理解信息意义，这个过程为解码。;沟通过程模型; 在沟通过程