《商务礼仪培训教材》.docxVIP

商务礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热 情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添 更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义 务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、 遵守社会公德的一个准则，通过自 律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位 公司员工的期望。作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象， 对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品, 而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之, 讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表 现。 公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规，希望公司员工认真遵 守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有 自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯， 做一名合格的公司人。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很 长时间的努力。良好的第一印象来源丁人的仪表谈吐， 但更重要的是取决丁他的 表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑