《商场客服接待人员礼仪管理培训课件》.docxVIP

课程时间：12 课程时间：12课时（两天） 授课对象：营业、客服人员 -培养优质服务营业技巧 -帮助营业员工端正态度 所届系歹0: 所届系歹0: 课程深度： 课程目标：? 企业文化待客礼仪咨询型知识 建立健康企业形象 -增强服务人员主人翁意识 -利用礼节待客树立企业口碑。 适宜人数：＜ 50人 ★工作人员仪态修养（行为训练课程） 1、 接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念） A通过站姿要领，展示出企业的公众形象和社会责任 B通过站姿要领，树立产品的健康与亲众 C通过站姿要领，带来的亲和能力 2、 接待行礼（欠身动作适用的不同场合） A 15度的使用 B、30度的使用 C、45度的使用 3、 引导及示范手势（改变员工手势的方法） “请、送、让”的规范 4、 待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，坐式服务基本要领） 5、 接待人员必须学会的双手递送姿态 6、 工作中必要的语言表达能力 7、 工作中必要的快速应变能力 ★职业形象与精神面貌 1、 工作人员仪表形象规范：西装、衬衫、腕表、裙装 2、 个人卫生对塑造工作形象的重要： 指甲、发型、衣领、鞋面 3、 领带与丝巾的结系方法方式 4、 个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰 5、 女性员工的工作服装与配饰的注意事项 A、 裙装在正式场合的穿着 B、 配饰“五元化” C、 销售岗位女性着装禁忌 6、 男性员工的工作服装与配饰的注意事项 A