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沟 通 工 具;本章要点;基 本 框 架;16.1.1 公共关系和企业形象;企 业 形 象 和 公 关 宣 传;检测环境;16.1.2 公共关系（活动）的类型;案例16－1 庆六一娃哈哈“申奥有我”万名儿童健康活动;案例16－3 散尽千金济众生;案例16－4 名利双收的大众出租汽车有限公司;16.1.3 公共关系（活动）策划;图16－2 公共关系四步法;案例16－6 大红鹰－－“申奥万里行”;16.2.1 广告及其发展;材料16－1 中国的广告业;16.2.2 广告运作;16.2.3 广告目标;案 例 教 学;16.2.5 广告类型;按媒体
划分; 营销新知;16.2.4 广告创意; 金马广告公司——”绿满全球”;观点16－1 形象代言人的使用;16.2.5 广告发布; 媒 介;续：;16.3 人员推销;16.3.1 人员推销的职能;16.3.1 人员推销的职能;16.3.2 推销过程;16.3.3 推销方格;1，9; 表16-2 推销方格关系表
;16.3.4 推销人员管理;16.3.4 推销人员管理;16.4.1 销售促进工具;16.4.2 销售促进工具选择;;16.4.3 销售促进决策; 案例16－16 鸡蛋的新用途
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