企业客户资源管理项目(概要设计).pdfVIP

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2020-09-27 发布于江西
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企业客户资源管理项目(概要设计).pdf

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卷号卷内编号密级【企业客户资源管理项目】项目编号: ****-04-2008 概要设计说明书第五小组日期版本说明作者目录 1 系统架构3 1.1 概述3 1.2 企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构 3 1.3 功能对应表3 1.4 系统逻辑 5 1.5 层次描述5 1.5.1 层名称15 1.5.2 层名称25 1.5.3 层名称36 2 运行及开发环境6 3 接口定义7 3.1 用户接口7 3.2 外部接口7 3.3 内部接口7 4 异常处理机制8 4.1 异常分类8 4.2 出错信息8 4.3 补救措施8 5 备选方案及未选择理由8 5.1 备选方案8 5.2 未选择理由8 6 业务流程8 概要设计说明书 1 系统架构 1.1概述在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里，客户资源管理被认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源管理系统的辅助下，能让客户感受到“无微不至的关怀。” 1.2企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图企业客户资源管理资料管理我方信息管理统计分析用户管理帮助区客基员货客用更设退重域户工物户户改置出新信资信资资级管密权系登息料息料料别理码限统录管管管管管分理理理理理析 1.3功能对应表功能子系统系统结构资料我方信统计用户子系统模块功能帮助管理息管理分析管理区域信息修改、添加、删资料管管理除、查找区域信 √ 理息