Q12调查报告课件.ppt

第 1 页 Q12 调查报告 成都嘉年纺商贸有限公司 第 2 页 内容 一、认识 Q12 二、调查数据分析 三、 IMPACT 行动计划 成都嘉年纺商贸有限公司 第 3 页 Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普 通过对 12 个不同行业、 24 家公司的 2500 多个经营部门进行了数据收 集。然后对它们的 105,000 名不同公司和文化的员工态度的分析， 发现这 12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意 度这四个硬指标。这就是著名的 Q12 Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这 12 个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现 : 员工敬业 度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升 13% ，生产效率 提高 5% ，顾客满意度增加 52% ，公司利润率高出 44% 。并且，通过 案例表明：员工敬业度上升 5 个单位，顾客满意度将上升 1.3 个单位， 最后将使公司收益增长水平上升 0.5% ，由此看出：高度敬业的员工 将开启企业踏上成功之路的大门。 认识 Q12 成都嘉年纺商贸有限公司 第 4 页 认识 Q12 盖洛普路径 GallupPath 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 此两本书为盖 洛普畅销书 成都嘉年纺商贸有限公司 第 5 页 Q 12 TM 盖洛普路径 GallupPath 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 为有效推 动 硬数据 后置指标 必须管好 软数据 前导指标 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成 长 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 高层 中层 基层 员工 60% 40% 20% 成都嘉年纺商贸有限公司 第 6 页 层 面 调 查 项 调 查 问 题 阶梯一 员工基本需求 Q1 ：了解工作岗位要求 Q2 ：具备工作所需资源 阶梯二 管理层支持 Q3 ：有机会发挥特长 Q4 ：受到表扬 Q5 ：领导关心我 Q6 ：单位鼓励发展 阶梯三 团队合作 Q7 ：意见受尊重 Q8 ：部门的宗旨明确 Q9 ：同事注重质量 Q10 ：在部门中有好朋友 阶梯四 职业发展 Q11 ：谈过进步 Q12 ：有机会学习、发展 认识 Q12 成都嘉年纺商贸有限公司 第 7 页 内容 一、认识 Q12 二、调查数据分析 三、 IMPACT 行动计划 成都嘉年纺商贸有限公司 第 8 页 样本收集情况 调查对象：除导购外的所有员工 调查方式：问卷调查（ Q12 问卷） 发出问卷： 160 份 回收问卷： 154 份（总经办缺 3 份，市场部缺 3 份） 回收率： 96.3% （样本回收有效、达标） 成都嘉年纺商贸有限公司 第 9 页 序号 Q12 Q12 均分 四个纬度 均分 顶级 回答 敬业度 1 我知道对我的工作要求 4.2 4.0 34% 24% 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.7 13% 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 3.8 3.6 23% 22% 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 3.1 10% 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 3.9 30% 6 工作单位有人鼓励我的发展 3.8 26% 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视 3.4 3.8 12% 27% 8 公司的使命 / 目标使我觉得我的工作重要 4.1 36% 9 我的同事们致力于高质量的工作 3.8 25% 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 3.9 34% 11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 3.3 3.7 16% 31% 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 4.1 46% 对公司工作环境整体满意度 3.8 25% 公司整体 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 整体环境满意度得分 3.8 ，低于外部平均水平 3.98 成都嘉年纺商贸有限公司 第 10 页 每个问题回答情况 序号 Q12 Q12 均分 1 2 3 4 5 1 我知道对我的工作要求 4.2 0% 1% 10% 55% 34% 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.7 4% 3% 23% 57% 13% 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 3.8 0% 5% 35% 37% 23% 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 3.1 4% 18% 46% 23% 10% 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 3.9 3% 1% 33% 34% 30% 6 工作单位有人鼓励我的发展 3.8 2% 5% 25% 43% 26