保洁通用服务标准课件.ppt

目 录 市场规划部 某某某 保洁通用服务标准 徐 州 市 立 信 物 业 管 理 有 限 公 司 主 讲 人 ： 锦 绣 嘉 园 房 美 丽 《 》 工作内容 服务过程 作业要求 目录 1 保洁人员 工作频次 标准 2 保洁作业 效果标准 3 立信物业 《 》 服务过程作业要求 立信物业 1 1. 保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并 问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避 让，如“不好意思”等。 2. 保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。 3. 在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放 置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防 护及放置提示标识。 4. 高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登 高设施及安全绳 / 带的完好。 5. 保证每日的日常保洁和巡视保洁， 保洁工具规范集中放置 。 《 》 保洁人员工作频次标准 立信物业 2 ①生活、装修垃圾 ②楼宇 （包括天台、大堂 / 单元门厅和地下室及非机动车库） ③垂直升降电梯 ④地下停车场 ⑤外围 ⑥卫生间 ⑦消杀 《 》 保洁人员工作频次标准 立信物业 2 .1 ①生活、装修垃圾 （ 1 ）每日早上 7 ： 30 之前将垃圾清运完毕。 （ 2 ）果皮箱垃圾袋装化，每日擦拭，箱内的垃圾不超过容积的 2/3 。 （ 3 ）每日早上清洗单元垃圾桶；垃圾桶（盘）每日擦拭，楼内垃圾桶每周至 少清洗 1 次。 （ 4 ）装修垃圾需袋装化，足车清运，清运时不洒落。 《 》 保洁人员工作频次标准 立信物业 2 .2 ②楼宇 （包括天台、大堂 / 单元门厅和地下室及非机动车库） （ 1 ）每日清洁所有楼层地面，包括大堂 / 单元门厅和地下室地面，并巡视楼内公 共设施的完好情况，发现异常及时上报。 （ 2 ）每日拖电梯候梯间至少 1 遍。 （ 3 ）单元门 （含可视对讲面板） 、灭火器箱、消火栓外、管井门、防火门及闭门 器、楼梯扶手、信报箱、窗台等公共设施，两米以下部位每日擦拭。 （ 4 ）多层楼梯地面每周拖 2 次；地下室及非动车库地面每周拖 1 次；天花、风口、 灯罩、灯饰、悬挂装饰、悬挂牌等每周擦拭 1 次；楼内花木每周擦试 1 次；墙面每 周清抹灰尘、除蛛丝 1 次；彩钢板每周擦拭 1 次；每周打扫雨棚 1 次。 《 》 保洁人员工作频次标准 立信物业 2 .2 ②楼宇 （包括天台、大堂 / 单元门厅和地下室及非机动车库） （ 5 ）楼宇内花木每月清除蛛网 1 次；消防栓箱内每月擦拭 1 次； 2 米以上公共设施 每月擦拭覆盖 1 次；高层消防楼梯每日清扫 1 遍，每半月拖 1 遍。 （ 6 ）每季对门厅内灯具进行 1 次擦拭。 （ 7 ）管井内每 月 度清理 1 次。 （ 8 ）玻璃内侧至少每月覆盖 1 遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。 （ 9 ）天台地面每月打扫 1 次，围栏、灯柱、管道、钢架 每月擦拭不低于 2 次 。 （ 10 ）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少 1 次。 （ 11 ）对可控的空置房每月打扫一次。 《 》 保洁人员工作频次标准 立信物业 2 .3 ③垂直升降电梯 （ 1 ）电梯门 ( 内侧、外侧 ) 、门框、轿箱内壁面、按键及面板等每日用清洁 剂擦拭 1 遍。 （ 2 ）电梯门轨槽每日拖 1 遍 , 每季度清理 1 遍。 （ 3 ）轿厢地面每日拖 2 遍。 （ 4 ）天花、灯罩及风口每周用清洁剂擦拭 1 次。 （ 5 ）电梯不锈钢每周上油保养、 消毒至少 1 次。 《 》 保洁人员工作频次标准 立信物业 2 .4 ④地下停车场 （ 1 ）每日清洁地面 1 遍 , 对污渍区域进行重点推、拖 ; 每周至少推地面 1 遍。 （ 2 ）停车场道闸、挡车器、地锁、墙柱、消火栓箱外、灭火器箱外、防火门、 设备房门外、管道等公共设施 ,2 米以下处每日擦拭。 （ 3 ）墙面、天花及管道、排风口、灯体、标识指示牌、灭火器箱内每周清理抹 净 1 次并除蛛丝；明沟每周清除杂物无积水。 （ 4 ） 2 米以上公共设施每月擦拭 1 次。 （ 5 ）防火卷帘门每季度清理 1 次。 （ 6 ）每日巡回保洁不低于 1 次。 《 》 保洁人员工作频次标准 立信物业 2 .5 ⑤外围 （ 1 ）每日早上、下午各普扫 1 遍路面 , 每月至少 1 次深度清洁路面 , 每周清理绿 地草丛、窨井盖和窨井蓖子上的垃极 不低于 3 次 。 （ 2 ）宣传栏、各类标识标牌、广告牌、挡车器、车桩、栏杆、木栅栏、运动 器材、公共桌椅、路灯及监控探头支架等公共设施 ,2 米以下每日擦拭 ,2 米以上 每月擦拭 1 次。 （ 3 ）明沟保持通畅 , 无杂物堆积。 （ 4 ）外围 3 米以下公共玻璃每周清洁清抹 1 次。