《家政服务规范》.docxVIP

家政服务规范 家事无忧内部培训 1范围 本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流程、服务内 容及服务监督与改进的内容和要求。 本标准适用于全国范围内从事家政服务的家政服务经营者和个人。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅所注日期 的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改 单）适用于本文件。 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 3术语和定义 GB/T 20647.8-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 homemaking service 以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。 [GB/T 20647.8-2006，定义 3.1] 3.2 家政服务经营者 homemaking service operators 依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。 注：参照 GB/T 20647.8-2006 中的 3.1。 3.3 家政服务辛肖费者 homemaking service customers 接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。 3.4 家政服务员 homemaking service attendants 根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，