《家装公司客服岗位说明书》.docxVIP

3.5 客服部岗位职责 3.5.1客服部组织架构 3.5.1 客服经理 按照逐级负责的原则在总经理的领导下，在职权范围内 开展工作。 负责完成呼叫中心的各项经营指标，并全面负责呼叫中 心各项管理制度的修订、实施与监控。 对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析， 把握提 供的各项报表反馈数据的准确度、 分析的透彻度，及时向上级提 交相关报告； 聘用、任命以及解除聘用客服部各岗位人员， 并对客服 部各岗位人员进行奖惩考核。 负责对呼叫中心全员的进行素质培养，提高人员的整体 素质。组织安排各岗位人员认真参加各岗位入职业务培训以及日 常常态化业务培训 负责进行呼叫中心人员的全面管理， 包括排班等，并监 督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况。 督促、指导值班人员作好对现场紧急事件的应变处理， 确保电话中心正常运转； 负责主持呼叫中每月工作例会，与各岗位人员讨论工作 中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至上级领导。 定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。 完成上级领导安排的其它临时性工作。 3.5.2客服班长 按照逐级负责的原则在客服经理的领导下， 在职权范围 内开展工作。 协助客服经理监控人力配置和排班，负责跨组的人员调 度； 对现场工作人员进行统一的管理和协调，包括现场纪 律、活动安排等。 根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并作监督。 作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良