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质量培训总结心得参考 篇一：《质量免费》学习感悟领会 今年年初，有幸读到了克劳士比《质量免费》这本书，有种相见恨晚的感觉。书中描写的虽然是上世纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况，但和我们身边的人和事是何其相似！ 原来美国也经历过这样的过程？这无形中也增强了我们搞好质量的信心。 看来在一个国家的工业化的进程中， 在一个企业迈向国际一流的过程中， 都必须过质量这道坎。在他的书中， 没有质量管理体系中高大上的专业术语和词汇，而是朴素和接地气的语言， 有着丰富基层经验的人才说得出来的大实话，甚至有些话对管理者来说很刺耳但却是事实，语言人人懂，道理人人明，很多观点切中时弊，与读者形成共鸣。读完此书，仍感不过瘾而延伸阅读，它解决了我的很多疑惑，也有很多感触和领会。 ⑴产品质量是一个企业价值观（企业文化） 、人员素质、管理水平、技术水平、 装备水平等的综合体现，但首先是价值观和质量政策的体现，观念不改变，就不会有行为上的大改变。克劳士比作为质量大师，其对质量的奉献不是详细的方法，而是跳出质量看质量，从一个曾经的医生的视角提出了与“往日旧习”不一样的“第一次就把 事情做对”的新质量观。 人有了这样的观念， 就会在心中建立一个零缺陷的规范，有了这个规范，就会自觉地去搞清楚要求，就会自觉想方设法地去计划方案和预防，产品就会一次做好。 1 / 14 文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑵克劳士比关于“开车”的比喻明晰了我对于质量管理 （ＱＭ）、质量检验（ＱＣ）、质量保证（ＱＡ）的认识和解答了我对三者间关 系的疑惑。他指出：质量保证体系就像汽车的操作保养手册，是一组程序和手册的集合，别指望有了它，车就会自然开得好，获得了质量认证质量就会自动变好； 质量检验就像汽车仪表盘， 帮助我们看到汽车目前的速度温度油量等状况而已， 也与车开得好不好没有关系； 而质量管理则是操作的哲学。 车开得好不好，其实不取决于ＱＣ或ＱＡ，而是取决于那些隐藏在轮子之后的个人哲学， 即关键在司机， 看司机遵章守纪的意识、驾车技能和个性，是否超速闯红灯、是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系！ 我们的质量管理活动就是不断教育训练司机遵守规则的意识，提高操作技能，保证安全行使不出事故（ＮＣＲ），让坐车的顾客满意。 ⑶克劳士比“一次做好”的零缺陷观念非常强调预防， 也是其四个核心观念之一。 当员工有了一次做好的质量观念以后， 如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键。 质量预防涉及质量管理的全过程，也是产品研发制造交付的全过程， 也是如何才能“一次做好”的根本保证。也许通过一段时间的努力， 人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念， 但未必会认可质量预防与自己有什么关系。举一个例子：ＩＴＰ（检验试验计划）是一个好东西，是明确技术要求、验收要求， 控制产品质量的有效方法之一，但大家可能都会认为编制ＩＴＰ是质量部门的事情。 2 / 14 文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑷克劳士比“一次做好”的零缺陷观念的另一个核心观点是“质量是由不符合要求的代价（质量损失）来衡量的”，这就涉及质量成本问习题。 现在应该对质量成本的组成， 包括平常我们没有太重视的返修成本，如何进行及时归集和核算等进行系统而全面的研究，从而找到消减质量成本的重点所在。 根据克劳士比的估算， 一个企业的质量成本可能最高会到销售额的 15⑵0%！这对于处于微利甚至亏损情况的我们是不是也算一个潜在的好消息呢？ ⑸新的质量观将如何改变我们的习惯做法。 “质量的衡量规范是‘不符合要求的代价’（质量损失） ，而不是各种妥协的指标”，这也是一次做好质量观的四大核心思想之一。 每年年初，我们都要下达很多质量指标，如成品抽查合格率、质量等级品率、 转子装配合格率、汽轮机总装合格率等 30 余个指标，但真正有用的可能不多。我很赞同， 直接用质量损失来衡量既简单又准确，包括对质量的考核也是如此。 今后我们的质量指标是否可以大大减少？观念的改变将带来一系列的改变，传统的考核方式也需要一起改变。 （组织部 龚学清） 篇二：质量培训感悟领会 通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理规范方面的差距； 参加这样的培训很有须要， 作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用， 更重要的是率领部门贯彻执行。 3 / 14 文章来源网络整理，仅供参考学习 下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质 量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻规范已被众多企业 所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家 认为，贯标为广大企业完善管理、 提高产品和服务质量提供了科学指 南，同时为企业走向市场找到了共同语言。 随着市场化进程的不断深 入，各行各业将加快推进国际规范化进程，贯标变得更加迫切。毋庸 置疑，