保洁分包方管理制度.pdf

学习资料收集于网络，仅供参考 目录 环境工作概要、模式及职责 环境管理工作指引 保洁服务标准 消杀质量标准 保洁定量考核办法 学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 一、保洁工作概要 按照总部要求，本物业区域的保洁工作采取外包方式。物业公司暂不设环境主管， 由各物业管理区域的客服主管兼各自物业管理区域的环境主管， 各物业管理区域的客服 助理兼各自物业管理区域的环境督导，负责各自物业管理区域的环境检查、督导工作。 负责与保洁公司驻场保洁主管的沟通协调工作。 住宅物业部经理总体负责住宅物业管理 区域内的环境保洁工作。 二、保洁工作模式 1. 三级检查与考核模式： 环境督导 / 主管日检，住宅物业部经理周检，主管副总月检， 对照合同约定对分包方的清洁服务进行检查与考核。 2. 三级考核监督与评估模式： 日常评价、付款前评价和合同续签前评价，针对各项服务 的特点分别制定检查、考核与评定的重点，通过过程的控制，保证物业整体环境质量。 3. 管理机构图 总经理 主管副总 住宅物业部经理 住宅物业部客服主管 品质部 住宅物业部客服助理 保洁公司分包方驻场主管 学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 4. 岗位职责 4.1 主管副总经理在环境方面的管理职责 4.1.1 负责环境工作策划及计划的审批。 4.1.2 负责环境工作目标实施情况的监督。 4.2 住宅物业部经理在环境方面的管理职责 4.2.1 负责审核环境服务工作策划及年度计划。 4.2.2 负责审批环境服务月计划。 4.2.3 负责检查、监督、指导环境服务管理工作。 4.2.4 负责每周组织对保洁公司工作质量的检查和监督。按照标准进行考核。 4.2.5 负责对保洁公司月度保洁服务费用的审核。 4.3 客服主管（兼环境主管）职责 4.3.1 负责保洁管理工作，拟定有关保洁的工作制度； 4.3.2 负责每日检查辖区保洁卫生状况；按照标准进行考核； 4.3.3 负责制定保洁培训计划并组织实施（要求保洁公司执行）； 4.3.4 负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度； 4.3.5 负责监督、检查绿化养护状况； 4.3.6 负责对消杀药品、肥料的选择及效果监控工作； 4.3.7 处理环境管理类投诉并协助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。 4.3.8 完成领导安排的其它任务。 4.4 客服助理（兼环境督导）岗位职责 4.4.1 检查保洁员工作，发现问题及时处理； 4.4.2 每月按照工作计划及客服主管的工作布置具体实施各项工作，并做好记录； 4.4.3 检查当班保洁员仪容仪表； 4.4.4 将每日检查保洁质量情况进行纪录，及时传递各种信息。 4.4.5 完成领导安排的其它任务。 学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考 项 工作 工作内容 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 目 要点 1. 进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模） 市场 状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方 调研 考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察， 1. 由两个以上部门