优秀QC果缩短专线建设平均时长.pptVIP

缩短专线建设平均时长 TIOo  小组介绍 小组成立于2008年3月,成立以来,先后开展了“提升集团信息化收 入有效占比 提升校讯通业务扣费成功率”Qc活动,其中“提 升校讯通业务扣费成功率”课题获得2010年广西质协优秀QC成果。 小组积极开展Qc活动,运用QC活动PDcA四个阶段的全面质量管理 理念,致力于改善日常工作中的不足,提升客户满意度,努力为客户 提供最优质的集团信息化服务。 小组名称 成立时间 2008年3月 课题名称|缩短专线建设平均时长|课题类型 现场型 活动时间2010年5月-2011年3月活动次数 13次 小组组长 注册号 成员情况 序号 姓名 性别文化程度 职务 组内职务 集高部总经理 活动指导 集高部副总经 活动指导 服务营销策划方案制订,组织实施 项目经理原因分拓数 项目经理数据动卫Q理  名词解释 ◆专线:中国移动集团专线是指中国移动通信集团基于自身强大的数据 用自己的接入网和传输网络资源,通过光纤接入的方式,接入到移动互联网、 语音、移动业务承载网(如GPRs、短信网关)等,从而实现集团客户专享各 种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。 专线建设:由集高部牵头,协调公司网络运营中心、运营支撑中心、工程管 理中心向集团单位完成专线接入施工的过程。 专线分类:业务直联专线,互联网专线,电路出租专线 ◆业务直联专线:集团客户租用我公司数据专线,实现其内部系统与我公司相 关行业网关(如GPRS、短信网关、彩信网关、WAP网关等)的互联,按接入业 务类型可分为语音专线、短信专线、GPRS专线、彩信专线等 ◆互联网专线:集团客户租用我公司数据专线,接入中国移动互联网(cmet) 从而实现互联网访问和接入的业务 ◆电路出租专线:集团客户租用我公司数据专线,实现其不同办公区域 间数据互联和数据传输的业务。(该类业务不接入任何网关,我公司 仅提供专线传输通道,实现客户各接入点数据实时更新和传输) 动门]oo  选择课题 公司要求 专线建设平均时长20天 玉林移动2010年14月各月专线建设时长 时长:41天 实际情况 公司要求20天 选定课题 缩短专线建设平均时长 4 TIOo  L 透择课题 目标 日标可行性分析 原因分析 确定要因 制订对策 按对策实施 效果检查 制订巩固措施 总结与下一步打算 图1小组活动计划表制图 计划进度 实际进度 动力oo  设定目标 根据公司的要求,我们将本次QC小组活动的目标设定为 专线建设平均时长5、20 [系列1 现 目标值 图2目标设定分析图制图人: 动门]oo  三、目标可行性分析 分析一:2010年1-4月专线建设平均时长统计 2010年1-4月专线建设时长 口专线建设时长 平均建设 时长:41天 32010年1-4月专线建设平均时长统计图制表人 通过对比历史数据,我们发现,从2010年1-4月,专线建设平均时长 是41天。 备注:所取数据均为施工距离相等的专线。每日工作时长为8小时。 动力oo  三、目标可行性分析 分析二:2010年1-4月各类型专线建设平均时长统计 专线类别 1月时长2月时长3月时长 4月时长1-4月平均时 长 业务直联专线 互联网专线 289 445 电路出租专线 平均时长 36 45 38 2010年1-4月,玉林公司专线建设平均时长为41天,在三类专线中, 业务直联专线平均时长为33天,互联网专线平均时长为38天,电路出 租专线平均时长为50天。从中可以看出,三种类型的专线建设时长尽 管有差别,但仍不利于我们寻找问题的症结。 动门]oo  三、目标可行性分析 分析四:玉林公司与南宁、柳州、桂林公司在专线建设团队方面的对比 在专线建设队伍方面,我们从人数、学历、工龄、岗位职级、涉及部门数 量方面加以对比,发现我公司的综合实力与其余三个市公司相当,差距不 大,因此,我们认为目标是可以实现的。 日注:学历值中硕士为3;本科为2;专科为1; 口能力值=学历值+工龄+岗位职级 市公司从事专线工作的人|学历值工齡(年)岗位职级(级)涉及的部门数量(个)能力值 南宁 30 柳州 桂林 3222 5645 6 8403 4444 26 图4专线建设团队人员对比分析图制表人 动门]oo