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家政事业部营运方案 随着家庭小型化、人口老龄化、生活个性化和国家允许生二胎政策的出台等，许多家庭需 要要通过雇用家政服务人员来解决家庭事务， 家务劳动需要社会化了。 为此，家庭服务业已 经成为最具发展潜力的朝阳行业， 家庭服务已经成为一种职业， 家政人员也从“简单劳务型” 服务不断向“知识技能型”服务升级，家庭服务价格也随之上涨， 近几年还呈快速增长之势， 且职业道德好、服务技能高的家政人员成了香傅傅 。 一、我国家政服务企业的现状分为如下几个方向： 一?员工制家政服务企业：员工制是指从事家政服务业的实体 .招聘家政服务员作为其员工， 由该实体对员工进行培训，并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给实体，由实体扣除 管理费后再发给家政服务员。员工制家政服务组织实行“六统一” 的基准服务模式：即统一 招聘、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经 过统一培训、统一考核，考核合格后统一持证上岗， 由家政服务企业统一负责为家政服务员 安排工作，且由家政服务企业对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理。 在这种家政 服务的运营模式中，其秉承的基本原则是： 家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇 主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、 全程管理；家政服务员与雇主之间只存在 服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政服 务企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或年度性会费。 即由家政服务 企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后 顾之忧。 主要特点： 合同：公司与家政服务员之间系聘用合同关系。而公司与客户之间系服务合同关系。 (2 )管理：由公司派遣家政服务员到客户家工作，家政服务员在原雇主家工作期满或终 止工作时，可回到公司等待再次分配，并尽快为其重新安排工作。 工资：有客户每月或每次将费用支付给公司，由公司扣除管理费后再支付给员工。 责任承担： 由家政服务员造成的对客户 客户家人 客户物品的伤害或损失，先由公 司承担相应责任，然后由公司对家政服务员进行追偿。 同时，在家政服务员收到客户的侵害 时，公司有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。 保险： 通常情况下，公司会为员工购买一份商业保险，金额与保额的具体情况不一， 但是是由公司统一购买。 二.会员制家政服务企业：会员制是指从事家政服务业的实体招募家政服务员作为其会员， 由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作， 客户将工资直接支付给家政服务员， 实体不介 入其中，但会员每年要向实体缴纳一次会费。 会员制经营模式要求实体有培训能力， 以及解 决家政服务员食宿的能力等。 主要特点是： 合同：由家政服务员与客户签订服务合同，约定双方的权利及义务，公司不是服务的合 同的主题，只起见证人的作用。 管理： 家政服务员在公司登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，会员每年 交一次费用，费用跟每个城市的经济主体一致。 介绍工作的方式与员工制相似， 即会员在原 雇主家服务期满或中止服务后，由公司重新安排工作。 工资： 由客户将费用直接支付给家政服务员，公司不再收取费用 责任承担： 家政公司不承担任何由家政服务员给客户造成的损失，客户与家政服务 员之间的纠纷由自主解决，公司可予以协助。 保险： 由客户决定是否为家政服务员购买商业保险，公司不承担保险责任。 三，中介制家政服务企业： 中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人， 为前来找工作的 家政服务员联系客户， 由客户与家政服务员签订家政服务合同， 实体按次收取介绍费， 不承 担其他任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，一般的企业都是个体工商户性质。 主要特点： 合同： 由客户与家政服务员签订合同，中介组织起加证人的作用。 管理：中介公司没有管理职能，只能按次收取介绍费，一般按月工资的百分比收取， 各地标准有所不同，10%-30% 不等。 工资：由客户直接将工资付给家政服务员，与中介公司无关。 责任承担： 中介公司不承担任何责任。 保险： 中介公司不负责家政服务员的保险事宜。 四.020式家政服务企业：020式家政服务企业是围绕家政服务为平台核心内容， 将线下服 务机构与用户之间打通链接，并实现在线担保交易。以满足家政服务机构与用户之间的需求。 建立家政服务行业的泛标准化服务内容并且通过平台规范价格与服务体系。 将所有的家政服 务人员作为“产品”，实现“家政服务网上购” ；从而为大量的雇主解决无处找家政，担心 黑中介的问题。让雇主自由选择，平台即实现一个第三方强大的中介平台。 主要特点： 合同：公司与线下家政服务人员签订合同，线下家政服务人员与客户属于服务关系。 管理：交易是在平台线上进行，消费服务是在