中国旅游电子商务的五大发展趋势[汇编].pdfVIP

中国旅游电子商务的五大发展趋势 导读：自 1997 年首个旅游网站上线，我国旅游电子商务已走 17 年的历程，并保持了持 续快速发展的势头。2013 年我国旅游电子商务市场交易规模达到 2205 亿元，同比增长 29% 。 随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临，我国旅游电子商务将加速变革， 呈现出以下五大发展趋势。 一、从预订产品角度，酒店是 OTA 当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点 自上世纪90 年代末以来， “机+酒”一直是我国 OTA 的两大预订产品，它们占据了绝大 部分的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在 OTA 业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由 2008 年的 42%逐步下降至当前的不足 38% 。 与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有 28.2 万家。酒店行业面 临着较大的客房空置压力，而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件，大量零散的线下 资源亟需整合。目前各大 OTA 正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦 点，其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在 2007 年底就确定了在 线酒店战略，2013 年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到 85%。 由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约2% ，在线预订处于起 步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时，OTA 也开 始加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。2013 年 12 月，携程正 式成立以门票为核心的地面服务事业部，全面推进与国内景区的合作，并计划投入 2 亿元 扩张门票市场，争取两年内成为国内销量最大的景区门票电商平台。 随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。O2O 模式的兴起和 打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的 “蓝海”。2013 年 12 月， 携程先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。 二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现 相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务，这突出体现在预订 平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步，全程电子商务将 加快实现。 1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移 随着人力成本的提高和互联网的普及应用，呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平 台转移。特别是移动互联网，它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核 心应用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的 “a big thing ”。目前， 各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在 高峰期，有 50% 以上的酒店、30% 以上的机票交易来自智能终端。同时，LBS 兴起，本地 1 / 32 生活服务走向互联网化，它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅 游业新的变革。 2 、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势 在电子商务发展早期，我国酒店行业的信息化水平普遍不高，OTA 创新推出了 “前台现付” 的方式，大大推动了电子商务的发展， “前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用 户在线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和 Last Minute 等 “预付制”的 出现，前台现付的模式已有不适应之处，在线预付成为必然趋势。 在预付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游电商可以拿到 更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本，实现了酒店、旅游电商和用户 的三方共赢。 3、从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求 目前，我国OTA 与上游供应商的信息协同主要采用 E-Booking 模式。人工留房、电话确认 等方式比较普遍，信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临，人们的预订 行为发生了很大变化，目前有 30%的用户预订 3 公里内的酒店，60%的用户当天入住。这 对旅游电商的响应速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确 认水平。系统直连应运而生。 Switch （系统直连）是信息协同的新阶段。简单而言，就是在酒店PMS 、CRS 系统与旅游 电商预订系统（GDS、ADS/IDS 、TMC 等）的中间架设一条 “管道”，使双方的数据能通 过