机场个人工作总结.pdf

XX年机场个人工作总结 机场个人工作总结怎么写？下面品才网小编为您整理 了机场个人工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎大家阅读 和参考。 XX 年机场个人工作总结 机场值机员工作心得 工作感想 我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员 工，在这里工作了 2 年时间，时间虽短，但这里的每个人、 每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好” ，到与 旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客， 他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来 没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有 的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑， 因为他们热爱这份工作。 近来值机室出现了一连串的业务 差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载” ，从“错接旅客” 到 “vip 航班不正常” ，引起了上级领导的高度重视，并采 取了切实有效的措施。 刚刚 首先，作为值机室的其中一员， 现将自己的工作总结如下： 一、爱岗敬业 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认 真对待每一件事，每当遇到繁杂琐 事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全 身心的投入工作。 二、增强责任心 做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是 前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对 单位承担的一份责任 , 每份工作都需要我们以能力和责任心 来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过 发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作 的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。 三、努力学习 理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习 目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问 题的能力， 增强工作中的原则性、 系统性、预见性和创造性。 2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软 指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训 ; 其次是按 自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。 在今后工作中，我会继续努力工 作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能 顺利的踏上新的旅程。 为了今后更好的工作，想提出几点建议： 一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段， 缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚 ( 如：作 为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率 为 90%，而我们要 98%，能不能做到是一回事，如何往做肯 定缺少科学和严格的评定标准 ) ，也没有将这些目标转换成 切实可行的标准。 二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从 本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同 ; 同样，旅 客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给 于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一 个方向指引 ; 二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理 权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供 相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的 正确与否