《家政服务培训课程》.docxVIP

家政服务培训参考资料 第一课 家政理念 §1家政基础知识 一、 基本定义 以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、 婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容，由家庭经营者提供有偿服务 活动的行业成为家庭服务业。 二、 家政服务员的职业守则 作为一种新兴的职业，家政服务也是社会主义精神文明和物质文 明的重要组成部分，同样需要进行行业的规范，在国家职业标准中, 有关家政服务员的职业守则有以下几点： 遵纪守法、维护社会公德。 白尊、白信、白立、自强。 文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。 尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。 三、 家政服务员的工作原则 工作早安排巧计划 见缝插针避免空劳 分清主次、繁简、急缓、劳逸结合 主动协商争取合作 四、家政服务员的行为准则 不乱翻雇主的东西。 为雇主的家庭财产安全负责。 正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题 正确化解和处理工作期间的矛盾 正确理解善意的批评和冷潮热讽。 §2明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战 一、 选择从事家政工作的目的 1、赚钱 2、责任 3、成就白己 二、 调整心态，以良好的面貌投入工作。 1、 不要有低人一等，伺候人的想法。 2、 客户在消费，我们在挣钱。 3、 社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。 三、 做好迎接困难的准备，接受挑战。 区分家政服务同家务劳动的共性与特性。 1、劳动强度（大） 2、心理压力（重） 3、服