物业服务礼仪标准解析.ppt

保洁服务礼仪 站姿 双手交叉置于腹前； 头颈肩一条直线；双 肩后张，目光平视， 面带微笑 躬身礼 标准站姿基础上，身体前倾 15 ～ 30 度；面带微笑，眼 睛直视前下方，动作自然不 生硬；礼毕起身时，双目应 有礼貌地注视对方。 指引 在躬身礼的基础上，手臂 与身体一拳之隔，以肘关 节为支点，五指自然并拢 ，掌心稍稍向上，目光面 向客户方 向， 面带微 笑。 保安岗位职责 ： 1. 负责项目现场区域安全巡视工作，维持正常秩序 2. 监督工作区域各岗位工作状态及现场情况并及时 反馈信息 3. 发现和制止各种违规违章行为 4. 引导客户车辆的停放，同时做好车辆有序安排，并 对过往车辆用标准的交通指挥手势引导车辆通行 四、保安部仪态训练 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外 分开约 60 度；两腿挺直；小腹 微收，自然挺胸；上体正直， 微向前倾；两肩要平，稍向后 张；两臂自然下垂，手指并拢 自然微屈，拇指尖贴于食指的 第二节，中指贴于裤缝；头要 正，颈要直，口要闭，下颌微 收，两眼向前平视。 立正 上体正直，右手取捷径迅速抬 起，五指并拢自然伸直，中 指微接帽檐右角前约 2 厘米处 （戴无帽檐帽时，微接太阳 穴上方帽墙下沿），手心向 下，微向外张（约 20 度）， 手腕不得弯屈，右大臂略平 ，与两肩与两肩线一线，同 时注视受礼者 敬礼 左脚向左跨出约一脚之 长，两腿挺直，上体保 持立正姿势，身体重心 落于两脚之间，两手后 背，左手握右手腕，拇 指根部与外腰带下沿同 高，右手手指并拢自然 弯曲，手心向后 跨立 五、各岗位服务礼仪标准 销售大厅接待员岗位职责 ： 1 、为来访客户提供迎接礼仪 2 、引领客户到洽谈区就坐并奉上茶水 3 、保持洽谈区域的卫生整洁 4 、维持销售大厅的公共秩序 5 、配合销售人员，及时为客户提供服务 6 、保持吧台内的卫生清理，及时补足备用物资 7 、客户离开后，要及时清理留下的卫生 销售大厅岗位分配 奉茶礼仪 托盘的使用 1. 右臂以肘为支点成直角 2. 右手五指分开，用力把住托 盘 3. 行走时保持托盘不动，如有 不稳，用左手扶住托盘边缘 文明用语： 您好，您的水 \ 果汁 \ 咖啡 您好，请喝杯水 \ 果汁 \ 咖啡 1. 上水是要按照先长后幼，先女后 男的顺序依次从客户右侧上水 2 、 茶水八分满，注意温度（避 免过烫） 3 、放置茶水时，左手拿好托盘， 右手拿距杯底三分之一处，放置在 客户前的桌面上或是右前方，并提 醒客户：您 好，打扰您，请用茶 ！ 并且将杯子标识面向客户 4 、最后有一个请的手势动作 需注意细节 交接班礼仪 销售大厅交接礼仪要点 1. 交接时各种服务礼仪要标准 2. 交接时要交接清楚吧台内物资使用状态 3. 提醒接班人员需要继续跟进情况 4. 特殊情况需重点交接 服务礼仪标准： 标准站姿、躬身礼、指引 您好，交接班 时间到了。 您好，吧台内正常 ，有一批客户正在 参观户型图，请注 意跟进，交接完毕 这边请！ 谢谢！ 注意： 交接班人躬身礼之后再进行交接，躬身礼之后再离开 样板房接待员岗位职责 ： 1 、负责来访客户的全程接待，指引客户穿上鞋套，并 做好来访客户统计 2 、协助、配合销售人员向客户介绍现有项目标准 3 、保持样板房内软装的整洁 4 、协助并监督保洁人员做好样板房清洁工作 5 、配合销售人员，及时为客户提供服务 6 、客户离开后，将已动软装及时归位 通道入口处 样板房内 物业服务礼仪标准 金碧物业 一、服务礼仪概念 礼仪是什么？ 成功学大师拿破仑希尔说： —— “世界上最廉价，