企业公务接待流程细则11页].docxVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 1?/?11 公司公务接待流程细则 第一条 前期准备工作 一、接待任务下达后，由总经理选定接待组具体成员，并部署相关接待任务； 二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息： （一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间； （二）主宾饮食忌口及生活习惯； （三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）； （四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、 走动等方面）。 三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司?PPT?汇报材料并收集相关 数据，汇报材料选择： （一）对外披露型材料及数据； （二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领 导批准； 四、由办公室接待人员负责制作如下材料： （一）?来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具 体时间安排及接待保障人员的通讯方式；文档收集自网络，仅用于个人学习 （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX?单位?XX?领导等一行”或者“XXX（姓 名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；文档收集自网络，仅用于个人学习 （三）会议席卡； （四）制作欢迎词标牌 （五）准备好公司宣传册。 2?/?11 五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容： （一）按照要求预订用餐点、餐标； （二）预订住宿酒店客房； （三）预订会议室或接待室； （四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水 等； （五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； （六）准备好日常用药品及急救包； （七）按要求采购礼品。 六、由办公室驾驶员负责保障好接送车辆： （一）车辆清洗； （二）车辆状况检测； （三）车辆加油； （四）接送点现场及线路踏勘。 七、由办公室负责对公司大楼进行清洁。 八、由办公室接待人员做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等 方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。文档收集自网络，仅用于个人学习 第二条 接机/接车 一、由办公室主任牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员； 二、全体接待人员统一按要求着装： （一）相关领导着正装；办公室接待人员着工作服； （二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： 3?/?11 （一）来宾携带随从的，应当派遣?2?辆以上车辆迎接； （二）公司中高档车辆应当服从调遣和调配； （三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过?10?标 刻； （四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，10?月份至次年?4?月期间的接待， 应当为客人备常温及热饮，7?至?9?月应当为客人备常温及冰饮；文档收集自网络，仅用 于个人学习 （五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪领导应坐于副驾驶座后排位 置，办公室接待人员应坐于副驾驶位置；文档收集自网络，仅用于个人学习 （六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车； （七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头； （八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后 侧绕到上车位置； （九）办公室接待人员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内； （十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放慢车速，照应后车距离， 尽可能形成车队行驶。 1、后车不得超越首车行驶； 2、凡遇红灯，首车驾驶员预估后车无法通过的，应当在停车线等候； 3、一旦后车掉队，首车驾驶员应当放慢车速，等候后车跟上； 4、凡遇交通拥阻，驾驶员不得随意插档、变换车位，应当保证车辆行驶平 稳及车队队形完好。 四、现场接机/接车时的工作规范： （一）由办公室接待人员持迎接牌在旅客出口等候客人，接待员站立位置应 当在领导右后侧?1?步距离； （二）宾客抵达时，迎接领导应主动上前握手并作自我介绍，规范用语是： 4?/?11 “XX?领导，欢迎来到?XX。我是?XX?有限公司?XX?职务?XX?姓名，您一路旅途辛苦了， 请允许我为您此次行程服务。”；文档收集自网络，仅用于个人学习 （三）办公室接待人员应主动上前帮助来宾拿行李，并尾随领导步行； （四）上车后，办公室接待人员应在自我介绍后，向来宾递交行程单； （五）车队从机场/车站出发后，由办公室接待人员通过手机短信将来宾情 况报告公司总经理。 第三条 迎接来宾进入公司 一、由办公室接待人员负责对大院车辆进行清场，严禁一切车辆不按规定停 放，公司大门口不得停放机动车和非机动车；要事先对楼梯、走道及会议室全部 检查一遍；文档收集自网络，仅用于个人学习 二、由办公室接待人员将欢迎词板放置于公司?1?楼大门口； 三、接待接机/车人员反馈的信息后，办公室通知相关领导进行现场迎接： （一）根据宾客规格，相关迎接