2014培训与人才开发课程要点.docxVIP

培训与人才开发课程要点: 导论 培训是指组织有计划地实施有助于员工学习与工作相关胜任能力的活动。 这 些胜任能力包括知识、技能或对绩效其关键作用的行为或态度（KSAO o 培训设计过程的7个步骤： 阅读案例：中信银行信用卡中心 T计划：打造企业内部培训师 中信银行信用卡中心业务的快速发展，对人才培养的系统性和可持续性的提 出了更高的要求。在这个背景下，中信银行培训中心刘总设计了 T计划项目，目 的是建设和培养公司的内部培训师（内训师）队伍体系。 内训师是在帮助企业和他人成长和成功， 传承分享、奉献付出的同时，如果 他们自身得不到更好的成长，内训师必将昙花一现，流于形式。因此如何更好地 培训和开发内训师队伍，便成为 T计划项目成败的关键。 运用培训设计流程工具中7个关键步骤来分析T计划项目是如何对内训师进 行培训和发展的 战略性培训 战略性培训与开发流程1 ■使命1.多样化学习投资匚运用基「网络 1 战略性培训与开发流程 1 ■使命 1.多样化学习投资 匚运用基「网络 1?学习 2价值 2?改善客户服务 的培训 2?绩效改进 3.目标3 ?降低客户抱怨率4?降低离职率5.提升员工满意率3加快雇员学习的速度Z 3.目标 3 ?降低客户抱怨率 4?降低离职率 5.提升员工满意率 分享的网站 4潴加客户服务 培训的次数 培训需求评估 培训需求评估：用来确定培训是否必要的过程，包括：组织分