物业国优汇报材料.ppt

万科城市花园的管理特色 万科城市花园获得的荣誉 成都市爱国卫生红旗单位 2002年度春熙放歌社区广场文化活动优秀社区 成都市讲文明、讲卫生、讲科学、树新风评比活动优 胜社区 成都市精神文明建设示范小区 成都市物业管理优秀住宅小区 四川省物业管理优秀住宅小区 环境卫生 —— 城市花园环卫设备完备，设有垃圾中转站，做到垃圾日产日清，同时采取垃圾分类收集等环保措施。小区清洁卫生实行片区责任制，严格实行标准化保洁，使城市花园的公共卫生达到了较好的水平。 绿化管理 —— 通过形式多样的造园手法将各种人工水景、雕塑、园林建筑与草坪及各类花灌木和乔木等丰富多彩的植物群落合理搭配，形成了景观层次分明、高低错落有致并与自然环境和建筑风格和谐统一的园林风格。 设施设备的养护 —— 采取片区负责人制度将设备管理和日常维修服务落实到人。采取定期检查和不定时抽查的方式对维修部的设备维保情况、日常维修服务及时率、返修率和客户满意度等指标进行考核，以期不断改进工作达到服务质量要求。 二次供水执行严格的专人巡检制度，由专业公司清洗水箱并提取水样送国家供水检测网成都站检验，确保供水质量达到国家标准。 城市花园项目的共用设施设备主要包括： 配电系统 供水系统 消防系统 备用发电系统 泳池循环供水系统 防洪排污系统 * 热烈欢迎 各位领导莅临万科城市花园指导工作！ 万科城市花园 “国家优秀物业管理住宅小区” 考评汇报材料 第一部分 成都万科物业管理有限公司简介 公司成立于2000年10月16日，属国家二级资质企业。先后接管了“万兴苑”、“万科城市花园”等管理项目，管理面积达到34万平方米。公司从业人数近400人。 借鉴集团超前的管理理念、规范的管理模式、专业的服务品质以及诸多优秀的管理经验，公司取得了优良的管理服务业绩： 2002年4月，公司被推举为成都市物业管理协会副会长单位。 2003年7月，在管项目城市花园和万兴苑双双通过了创市优评审，并分别荣获“成都市物业管理优秀住宅小区/大厦”称号。 2003年11月，万科城市花园荣获“四川省物业管理优秀住宅小区”称号。 2003年11月，公司通过了中国质量认证中心四川评审中心（CQC）开展的ISO9001:2000质量管理体系认证 。 2004年8月，为进一步加强规范化管理，公司加入“成都诚信联盟单位”。 第一部分 成都万科物业管理有限公司简介 万科城市花园位居龙舟路延伸段，北接老成渝路，西与成龙路交界，东靠四川师范大学，南临机场路东沿线。这里属规划中的“五路一桥”工程范围，是成都市向东向南发展的交通枢纽。 市中心 项目位置 一环路 二环路 机场路 人 民 南 路 蜀 都 大 道 D=6公里 第二部分 万科城市花园介绍 万科城市花园总占地50万平米，规划容积率1.1，绿化率50%，共分为四期完成修建。住宅设计以3—5层的低层全框架建筑为主，有公寓、花园洋房、连排别墅、独立别墅等户型。城市花园2361套住宅已于2004年7月份全部交付使用，入住率达到98% 。 酒店式公寓服务：总台服务、商务服务 汽车美容服务； 闲置房委托租售服务 居家特约服务：屋业委托护理服务；出门远行备忘； 家庭派对及礼仪服务。 首问负责制：避免对客户的推诿，提高服务受理及解决的 效率，提高客户满意度 万科城市花园管理处成立于2002年1月份，为成都万科物业管理有限公司下属管理机构之一，对城市花园进行全方位的一体化、专业化物业管理，包括：设施设备、安全、消防、环境卫生、停车场、家政、便民服务等。现有员工252人，其中管理人员和各类专业技术人员43人。管理处现接手管理的物业面积达32万平方米。 第三部分 万科城市花园管理处简介 管理架构图 第三部分 万科城市花园管理处简介 管理处经理 经理助理2 物业维护部 安全管理部 商务会所 保洁绿化部 客户服务中心 人事行政管理 出 纳 经理助理1 管理处自成立以来，在公司的统一领导下，严格遵守政府相关法律法规和行业协会的有关规定，秉承万科物业 “服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，为业主和物业使用人提供全方位、高水平的物业管理专业服务，在不断汲取同行业先进经验，持续改进工作的同时，积极争创国家优秀物业管理示范小区的达标工作。 第四部分 完善内部管理机制，不断提升服务品质 运用现代化经营管理手段对投入使用的各类物业实施多功能、全方位的服务，借以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个优美整洁、舒适、方便、安全文明的住