企业行管理培训教材.ppt

课程目录 企业行政管理的定义与特点 行政管理者的素质; 3、企业行政管理规则梳理; 行政角色分工原则与激励管理; 、时间管理与工作统筹能力 6、沟通管理与人际关系协调 政是什么??? “权力” 行政是指国家机能中立法和 司法以外的全部机能的总称。 行政在企业中是什么??? 行政是前台、打扫卫生的阿姨、司机 办公用品、名片、飞机票、桌椅、咖啡 大堆账单、会议室的 PROJECTOR、快 递的脏手、卫生间里的垃圾桶 在企业中 0● 事务性工作 提供生活、后勤、保障、辅 助等服务或基础性工作。 1、企业行政管理的定义与特点 企业行政的外延与内涵 “行政”:即政令的执行 这在我国政府部门中得到很好的表现,例如我国关于政府公务员行政序列、行政 职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如,凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”,香港 澳门的特首称为“行政长官”你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢?很 显然是权力的代表。 因此,对于现代企业的行政管理; “行政”=事务性的工作+权力性工作;进入到了从事务到政 务的行政统筹管理。 企业行政管理 就是以全面提高组织效能,提供必要的保障为目的,而对企业 行政事务管理、企业文化管理过程所作的规划、组织、监督 控制与协调。 企业行政管理的内涵 √行政管理的本质就是服务 √行政部门应以服务为本,甘当幕后英雄的角色。 √行政以服务于企业为最终目的,行政部门应该兢兢业业、认真细致地 做好种种行政事务工作,把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活 琐事中解脱出来。 √行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不可能,而且不 应该。因为,如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门,那只能说明 行政工作做得实在太糟糕,影响了企业各方面的工作,影响了企业最终 目标的实现,以致于引起了大家的关注。 案例(海底捞): 作为劳动密集型行业典范的餐饮行业,海底捞走出了一条与众不同的路,即强化特色服务,折 射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因;海底捞管理层 认为,要想使顾客满意就必须先让员工满意,只有先让员工感到幸福和自由,才能通过员工向 顾客传播幸福,让顾客在消费的时候感到幸福 在餐饮行业中顾客的需求干差万别,假如仅仅用制度和流程来培养服务员,这样的服务员只能 算及格。然而海底捞的员工是真心实意地为顾客服竻,他们的真诚源于海底捞董事长张勇将员 工当作家人对待的态度,张勇认为:“人心都是肉长的,你对人家好,人家也会对你好;只要 员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客上 在餐饮行业中,海底捞的工资不算高,但其中有很多人性化管理与隐形福利,如住的是小区或 者公寓、公寓的空调,洗浴,电视,电脑等一应俱全、并且可以免费上网、步行不超过20分钟 能到工作地点,有专门的保洁员打扫卫生、工作服,床罩等外包干洗,解决员工子女入学问题 等等 海底捞的人性化管理被视为劳动密集型企业的典范,正是海底捞善待员工、尊重员工,让员工 有归属感,使得他们更加积极主动地工作,努力让顾客满意成为海底捞的核心优势。 通过这则案例,我们行政管理人员想到了什么??? ■企业行政管理的特点 案例 有位老师,有一次在北京讲课,有个同学与他交换了一张名片,他发现这个同学的 名片上面写着“不管部”,当时吓了一跳,就问那位同学:“为什么有这个部门呢? 那位同学笑了笑说:“我们这个叫法比较特殊,意思就是其他部门都不管的事归 我们管,所以叫‘不管部’。 由此可见,在企业中人们对行政的理解很混乱,而且组织结构可大可小,有的企业 小到在人事部下面的两个人负责行政事务,大到集团下设四大中心,其中一个中心 就叫“行政管理中心”,这已经是很大的“行政”概念 本上已经跳跃出了事 务性的工作,参与了权力性的工作。