电话营销高级技巧之——约人怎么才不被拒绝.pdf

电话营销高级技巧之——约人怎么才不被拒绝 “陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……” 陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了 电话。 小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。 姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗？” 小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。 姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次， 捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士” 的大高帽，对方会立刻产生一种抗 感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。 最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。 隔着“ 电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？ 姜经理说完亲自示范给小林看。 “邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待 对方理解了说话内容并做出反映。 对方说：“我正在开会！” 姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？” 对方毫不犹豫地答应了。 姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少 失败感。 半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电 话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。 “你是做什么生意的？” “我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……” 邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了。 “当然不是！”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些， 今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！” 邹先生笑了笑，没说什么。 “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。 “那就明天吧。” “谢谢。邹先生，上午还是下午？” “下午吧！4 点。”邹先生回答。 “好！明天下午 4 点钟见！”姜先生说。 姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼 电话行销法则（一） 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业 信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售 的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。 以下是给几个打电话的建议： 及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。 自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。 别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话， 应该指示那个人做得有策略些。先问请问你是谁？然后回答说：噢，是这样的，某先生（女 士）不在。这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再 问是谁打来的电话。 吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。 通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分 机的任何人重复一次你的姓名。 是否合时。在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句这时候给你打电话是否合适。 不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样做的 话，应该把对方等待的时间限制是 20 秒以内。 断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。 迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代 你回复。 说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把 有关信息告诉打入电话的人。 电话行销法则（二） 首先给大家分享一个真实故事： 某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起 身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他：老公，你打个电话 还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？她老公回答：我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重， 虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对 他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电 话。