连锁门店安全作业管理.pdf

连锁企业门店营运管理 第13章 连锁门店安全作业管理 安徽财贸职业学院 第13章连锁门店安全作业管理 学习目标 了解门店发生安全事故的主要原因； 熟悉门店安全管理项目内容； 掌握门店安全管理处理办法； 学会对门店安全机制进行评价。 安徽财贸职业学院 第13章 连锁门店安全作业管理 • 13.1 门店安全作业管理概述 • 13.2 门店安全作业管理项目 安徽财贸职业学院 《消费者权益保护法》第七条规定 • 《消费者权益保护法》规定： – 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利” 。 – 这是对消费者安全权利明确的法律表达，也包 括消费者在购买商品或接受服务时，有权要求 有关服务环境、服务设施等符合安全要求，不 存在安全隐患。 安徽财贸职业学院 13.1 门店安全作业管理概述 • 13.1.1 门店安全管理的重要性 • 13.1.2 门店安全管理问题处理办法 安徽财贸职业学院 13.1.1 门店安全管理的重要性 • 1. 提供安全环境 • （1）满足顾客购物的安全。 • （2 ）确保员工工作的安全。 – 安全管理可以消除存在的各种隐患和风险，通 过对物的不安全状态的控管，最大程度地预防 和避免意外事故的发生。 安徽财贸职业学院 13.1.1 门店安全管理的重要性 • 2. 减少企业损失 – 安全管理通过制定相应的管理措施和培训教 育，使连锁门店具备意外事件的应急能 力， 降低企业在事故中的财产损失。 安徽财贸职业学院 13.1.1 门店安全管理的重要性 • 3. 维护企业形象 – 通常，连锁门店的日常作业活动总是在相当程 度上对周边住户和单位产生影响。因此，良好 的安全管理可以达到建立良好的社区关系、维 持良好的企业形象的效果。 安徽财贸职业学院 13.1.2 门店安全管理问题处理办法 1. 事前 2.事中 3、事后 妥善规划。 沉着冷静。 事故原因的追 定期教育。 迅速且适当的处 查。 定期演习。 理。 责任的追查。 定期检查。 补救措施的建 培养警觉 立。 心。 安徽财贸职业学院 13.2 门店安全作业管理项目 • 13.2.1 公共安全管理 • 13.2.2 内部安全管理 • 13.2.3 安全机制评价 安徽财贸职业学院 13.2.1 公共安全管理