《排队叫号系统方案》.docxVIP

排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月 排队系统方案 一、 系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些 企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用 将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取 票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等 待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个白由的空间和一份美好的 心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行 主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、 排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙） 、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新 产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、 系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30 （可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏 PD-50-32、数码窗口显示屏 PD-50-31 或点阵窗口显示屏 PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、 打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81 排队等待流程 顾客取票营业员按键叫号 顾客取票 顾客从发号机上抽取一 张票据，票据上有当前等 待人数、时间、服务类型 等信息，系统根据该号码 代替客户自动排成队列。顾客休息等待营业员每办完一笔业顾客持号票在休息区 休息、等待，留意显小屏 及语音提示叫号。务后，按一下叫号器的 “下一位”按钮。此时, 该服务窗口上的窗口显示屏闪动且显示将受理 顾客号码，休息区的主显 顾客从发号机上抽取一 张票据，票据上有当前等 待人数、时间、服务类型 等信息，系统根据该号码 代替客户自动排成队列。 顾客休息等待 营业员每办完一笔业 顾客持号票在休息区 休息、等待，留意显小屏 及语音提示叫号。 务后，按一下叫号器的 “下一位”按钮。此时, 该服务窗口上的窗口显 示屏闪动且显示将受理 顾客号码，休息区的主显 示屏滚动显示将受理的 顾客号码和窗口号码。语 音播放：请 示屏滚动显示将受理的 顾客号码和窗口号码。语 音播放：请XXXX号顾 顾客到窗口办理业务 客到XX窗口” 顾客按显示屏或语音提 示，到指定窗口享受一对一的 服务。 四、窗口 1f n 四、 窗口 1 f n 1号到 窗口 ― - ■ 贩礴圭■承屏 1 ■ I I 府 1 e 1号叫,机 2^^机 9■叫 *1 ?? *1 ?- * 4 毋*做个叫号机 FMO305 (3^= RMO3G.J 也眺 FDhH30} (041 FMQ-30 带RJ46水■央 的JL芯隅挚晚 系统的基本功能及技术参数 1、发号主机(PD-50-88 )功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等; ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方; ***主控模块有白检功能，可白动检查、判别显示故障类别；停电后能白动记忆全部资料, 来电时不影响系统工作; ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。 ***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连; ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统白动 复位清零，重新排队; ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表; 技术参数： 工作电压：二路 DC电源，一路12V, 一路5V 工作电流：12V (3A), 5V (5A) 号票尺寸：58+mm 2、 叫号机(PD-50-30 )功能 ***大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单、可显示受理顾客号码、当前等待人数、 服务类型、员工工号、服务状态。 ***安装简捷，所有叫号器只需一条八芯网络总线相连。 *** “下一位”按键：工作人员办完一笔业务后按此按键，叫号器上的LCD显示屏显示受理 顾客号码，等待人数白动减一。 *** “上一位”按键：工作人员按此按键后，LCD显示屏显示该窗口上一位受理顾客号码， 当前等待人数不变。 *** “重呼”按键：当工作人员按“下一位”按键后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按 此键对该顾客重复呼叫。 *** “顾客评价”按键：办理完业务，工作人员按“顾客评价”按键后，顾客可 以在评价机上在评价机上按下“优、良、差”按键对该营业员的服务进行评价。 ***暂停工作：当工作人员有事离开座位，或下班、更换营业员时，先刷一下员工卡( ID 卡)，听到“嘀”的一声后，按“重呼”键，此时显示屏显