水疗部咨客岗位职能职责.doc

工作责任说明书 JOB DESCRIPTION 部门名称：水疗部 　 职位名称：水疗部咨客 制 定 人： 　 编 号： 生效日期：20XX年6月 页 数：2 直属上司：经理/主管 审 批 人： 直接下属： 职能概述：迎接、欢送客人、替客人安排更衣柜锁匙和替客人结帐。 工作详述： ⒈咨客必需提前15分钟签到，换好整齐工服，化淡妆。 ⒉注意电话接听技巧，做好电话订房统计。提前做好各项班前准备工作，包含：仪容及衣饰（长发需将头发扎起）；带齐多种备品，搞好环境卫生，准备好客人记录表，对讲机和各区更衣柜钥匙。 ⒊在指定位置排好队，保持正确、优美站姿，面带微笑，自然大方上前迎接客人，发钥匙牌给客人及正确登记《入客记录表》，幷引领客人进入更衣室。 ⒋碰到客人发生疑问，有投诉和突发性事件时，做好客人解释，协调工作，遇四处理不了事情需立即通知当值主管，维持好前台正常秩序。 ⒌帮助收银员买单，如遇结帐客人较多时，要礼貌请客人稍坐，热情递送茶水，立即帮客人结帐。 ⒍碰到客人对账单有异议时，要做好解释工作，处理不了问题应立即上报。 ⒎客人离场时送客要到位，行礼幷致欢送辞，然后做好客人消费买单登记 ⒏要主动向前来咨询客人做好耐心介绍（包含价格及企业部分优惠推介），在领客人到更衣区途中，要主动地和客人交谈，搜集客人资料。 ⒐服务过程礼仪需要落实一直，记住熟客和常客姓氏，习惯，喜好，尤其是会员或贵宾，发明宾至如归境界。 ⒑对于客人存放物品一定要提醒客人带走，幷主动将物品送到客人手中。 ⒒营业结束时，做好客人流量记录表，写好交班本，整理好用具收入柜，关好电源。 ⒓定时总结工作情况，搜集用户意见，作出客源分析，建立用户档案，主动提出合理化提议，提升服务质量。 ⒔珍惜俱乐部财产，遵守俱乐部各项规章制度及部门要求。 业务要求：严格实施服务规范，努力成为一名爱岗敬业职员。