《旅游质监执法情况打算》.docxVIP

旅游质监执法情况打算 一、 深入开展旅游质量“综合诊治”活动 要围绕优秀旅游城市目的地建设，加大暗访覆盖面和暗访频率， 给我市旅游质量“号脉”、“开方” ，查找问题不足，提出解决措施, 并借助多方力量解决问题，不断推进和提升旅游服务质量。 二、 开展A级景区游客满意度测评 市旅游监察大队适时联合县区旅游执法部门对 3A级以上景区开展 满意度测评，结合测评中发现的突出问题，推动景区有针对性地开展 整改，进一步提升景区管理服务水平。 三、 重点开展四个专项整治活动 （一） 开展挂靠承包专项整治活动。全面治理旅行社挂靠承包经 营，对旅行社转让、出租、出借、受让、租借许可证等行为，坚决依 法查处。严厉打击旅行社门市部违反“四统一”要求，擅白开展组团 业务、不与游客签合同等问题。开展门市部专项整治活动，要把握好 两个重点，一查门市部是否合法，要逐一检查，登记造册；二要检查 门市部是否私白经营旅游业务。 （二） 开展“零负团费”、强迫或变相强迫游客消费行为专项整 治活动。加强导游计分管理，完善检查计分工作，发挥导游计分检查 在市场监管工作中的作用。加强旅游合同监管，制止诱导、强迫或变 相强迫消费。集中力量打击违反合同约定、损害游客权益的行为。 （三） 开展赴台旅游等出境市场专项整治活动。开展赴台游专项 整治活动，重点检查旅游合同和行程报价。对于存在“零负团费”、 低于成本价恶性竞争的企业，以及将业务委托给不具有相应资质的旅 行社的企业，要严格依据〈〈旅行社条例》相关条款进行处罚，坚决打 击旅行社超范围经营赴台旅游。 （四） 协同公安、工商等部门联合执法，打击无证无照经营旅游 业务行为。依法打击未取得旅行社业务经营许可证经营旅游业务行 为，加强对旅行社及其分社和服务网点的监督检查。 四、 组织开展“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动 充分利用贺年会、“五一”、“十一”三个节点，在报名参团的 游客中，招募“眼线”全程监督旅游过程，加大执法人员对重点旅游 市场随团暗访。 五、 加强旅游投诉受理处理工作 按照国家旅游局制定实施的〈〈旅游投诉处理办法》，继续做好旅 游投诉受处理工作，及时答复市长公开电话，依法维护旅游者和经营 者合法权益，加强小长假、黄金周投诉值班工作，做到“有诉必接， 有接必查，有查必果”。 六、 加强质监执法队伍白身建设 努力学习旅游相关的法律法规，不断提高白身法律素质，做到公 平公正依法行政；积极参加执法人员培训，进一步加强业务能力建 设，尽快提高执法人员的执法水平。 第3页共3页