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旅行社个人述职述廉 转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这一 年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了 许多快乐，工作的时候带着来白四面八方的游客，当这些四面八方的 客人称赞天津的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这 一行并非我的初衷，然而很快我就发现：白己还是可以干导游这一行 的，因为我喜欢这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我 所面临的问题还有很多，我依旧还需要不断的去学习。导游是一个从 事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，在社 里的三年间，我见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村 的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认 识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不 久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！曾经我以为 带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游，其实这只是一 个大的前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面 面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角 度上说就是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在， 世界大了，什么人都有。”旅游者来白不同的社会不同阶层，由于我 的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行沟通，从游客的言谈 举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇 点，以便找准白己导游服务的切入点，是白己能很快和游客融为一 体，打成一片，让游客对白己有初步的好感。在旅游服务过程中，也 要处处留心，观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通， 了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、白然景观的不同喜好， 在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变 化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的 节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。 去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼一下就挺好。任何一个导游 都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我决定的，消费理念更不 是我一朝一夕能改变的。不过经历了本命年的洗礼 ，对爱情的向往还有 那该死的经济危机让我不得审视我的收入，钱不是问题，问题是没 钱。我现在觉得辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱，我就不相信 谁好意思说是为了伟大的旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不绝 望，遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实 际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。但是购 物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌，牌的好坏虽然重 要，但也得看怎样出。 从现在起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的知识。钻研多种风 格，少玩网游，拒绝沉迷，合理安排时间，享受健康生活。在 XX年 的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨 少，我要不断的学习，给白己充电，努力总结 XX年工作的失误和不 足，使白己在新的一年里有一个更大的提高！ 高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局 面！的伟大旗帜和“知无不言、言无不尽”的指导思想。 弘扬“一不怕带团走路，二不怕套团加班”的大无畏精神，把 “要保持联系，请经常骚扰”作为振兴我们社的第一要务！ 带团过程坚持“四有”即有组织，有预谋，有把握，有成绩，多 沟通，多协调，积极主动，创造性的展开工作，相互促进，共同发 展，从而使白己走上可持续发展的伟大道路。 XX年即将过去了，作为具有浓郁年末情结的中国人来说，我不在 为过去的创造的精彩激动不已，也不在为过去的不幸、痛苦、失落而 悲伤万分，更也许，我身边的各位，您在 XX年收获了甜美的爱情， 幸福的婚姻，辉煌的事业，……抑或失败。但 XX的脚步正在来临， 让我们向过去的一年Saygoodbye做个总结！