《旅行社各岗位职责》.docxVIP

1、 全面负责旅行社的质量管理工作， 组织对所属职工进行考核, 确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项 工作安全、高效、运转正常。 2、 主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、 按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完 成各项经济指标及其它各项工作任务。 4、 负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关 系网； 5、 严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真 实性负全责； 6、 广泛收集信息，努力开发旅游产品； 1、 负责公司全面管理工作。 2、 负责组织市场调研，信息分析工作。 3、 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、 协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、 协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、 协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 7、 开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业 和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、 负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、 审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采 取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要 求。 10、 严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导 其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息， 掌握充分的客 房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚 组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。 四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱 的空间与时间。 六、 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人 员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款 汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。 七、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、 用餐及用房的地点。 八、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。 一、 导游员必须明确白己的责任和工作范围， 尽职尽责的做好本职 工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行 各种接团，配图案、送团、结帐等工作。 二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送 机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。 三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照 合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游 者的旅行生活，不得随意白行更改线路、景点，并做好组织协调工 作。 四、 导游员要保证旅行团队的安全， 维护旅游者在旅游过程中的人 身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题 上, 导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及 时向公司及有关部门汇报。 五、 导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益， 有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零 投诉。 六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。 七、 导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证， 包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。 八、 派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。 一、 会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时 也对公司的财物的负责。 二、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至 关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任 三、 会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的白己使 用实施监督，把好报账结算关。 四、 会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采 取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。 五、 会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部 对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。 六、 会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的 关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个 环节。 七、 会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理 准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐 步适应旅游市场对财务管理的要求。 一个各做 前台接待部门岗位职责(2个) 前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的 氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。 一、 接待室的环境为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高 雅的环境。 1、 要有充足、柔和的管线，色彩