培训与沟通技巧详解.ppt

《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 现场主管的辅导及培训技巧与沟通技巧 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 沟通是什么? 沟:水道、通道 通:贯通、往来、通晓、通过、通知. 沟通是一种信息的双向的交流,将信息传给对方,并期 望得到对方作出相应反应效果的过程 个人的业绩取决于三个方面 态度知识 技巧 而一个想成功的人必须掌握三种技巧 沟通技巧管理技巧团队协作技巧 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读 写”的沟通上 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”、和 “经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于 好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2019年调查结果显示,在 500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工 你的 作不称职者占82%。 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于 沟通,或者说是不善于谈话造成的。 你的 下属 其他 你的部门 上司 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 管理的秘诀是: 沟通、沟通、再沟通。 杰克韦尔奇原通用电气(GE)董事长兼CEO 约翰奈斯比特 未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组 织内部 成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 松下幸之助 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 沟通的几点特性 随时性我们所做的每一件事都是沟通 双向性我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性-接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性-沟通的结构和质量是由双方决定的 沟通的功效 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之 间以及个人对本身的了解与理解 可以提高管理的效能 可以获得更多的帮助与支持 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能 可以提升各个人成功的机率 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 沟通的分类 、按照组织系统:正式沟通和非正式沟通 二、按照媒介方法:书面沟通和口头沟通 三、按照作用功能:工具式沟通和感情式沟通 四、按照级别方向:下行沟通、上行沟通和平行沟 通 五、按照是否反馈:单项沟通和双向沟通 六、按照交流方式:封闭式沟通和开放式沟通 本次课程重点是占日常沟通中80%以语言面谈为主要方式的沟通 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 沟通的七个步骤 1、产生意念:知己 2、转化为表达方式:知彼 3、传送:用适当的方式 接收:为堆放的处境设想 5、领悟:细心聆听回应 6、接受:获得对方的承诺 7、行动:让对方按照自己的心愿做事 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 冷漠 同情 双赢 给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,清晰、 公正、有说服力 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这就是成功的交流所必 须的。 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办 《制造业生产主管管理技能训练课程》教材 主讲人: 有效信息发送 决定如何发送? How? 决定何时发送? When 确定信息的内容? What 谁该接受信息? Who 向何处发送信息? Where 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办