《接待工作管理制度》.docxVIP

接待工作管理制度 第一章总则 第一条 为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待 工作规范、有序，特制定本制度。 第二条 接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一 协调。 第三条 本制度适用于公司较大活动、会议和业务往来等接待工作。 第二章管理职责 第四条 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安 排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障。 第五条行政部负责人审核接待计划、协调有关接待事项及接待费 用，报总经理审批。 第六条 公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报行 政部登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条 本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种 类型： （一）公务来访 1、 政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、 合作单位来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资单位、金融机构来公司考察; 4、重要客户参观考察。 （二） 参观来访 1、 各级党政机关领导来公司视察工作； 2、 各地机关、企事业单位来公司参观考察； 3、 主要客户参观考察。 （三） 会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四） 其他来访客人。 第八条 按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同， 分为重要来 宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准： （一） 参观接待根据需要安排招待用餐。公务来访招待餐标按每 人100 - 130元，会议和参观来访招待餐标按每人 80 - 100元，其他 来访客人来访招待餐标按每人 60 - 80元。接待用酒分别为二、三、 三档位的酒水。 （二） 住宿标准： 1、 一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间； 2、 公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由行政部根据领导 授意安排。 第十条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由行政部统一调 （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车 型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条 接待规格：重要来宾由董事长或总经理出面接待会晤； 其 他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条行政部在接到公司领导通知或单位重要来访预约时，应做 书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接 待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导； 对一般来宾酌情安排业务对口部门接待。 第十三条 公司各部门在接到重要来访预约后，须填写〈〈接待申请单》 报行政部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政部协调的重 要接待一般应提前2天告知行政部；对时间紧迫的临时重要接待任 务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。 第十四条 重要来访接待计划应载明以下内容： （一） 接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。 （二） 来宾基本情况 1、 来访单位名称、领导姓名、职务等； 2、 来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数； 3、 来访的目的和要求； 4、 在本地停留的天数。 （三） 具体接待安排 1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职 责，出面接待的领导和陪同人员; 2、参观线路或洽谈、举行活动的场所; 3、费用预算。 第十五条 重要接待计划还应考虑以下内容： （一） 是否安排车辆接送； （二） 是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设 备、领导席笺、横幅等； （三） 是否制作欢迎牌、指示牌； （四） 是否安排礼仪； （五） 是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿； （六） 是否安排摄影摄像； （七） 是否需要准备公司宣传资料； （八） 是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准； （九） 是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果； （十）是否安排游览、购物、娱乐； （十一）是否需要赠送礼品； （十二）其它需要说明的事项。 第十六条 对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的 领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相 关设施，确保环境清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机 电源充足。 第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和 来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆：根据计划预订宴请的酒店： 依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根 据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目：定制的礼品要保证质量。 第十八条 对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司 简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排 礼仪人员，准备签到册、名片盒等。 第十九条 行政部按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地； 须保证车辆清洁，安全性能良好；