4S店的四个不同阶段,怎样制定售后服务部绩效？.docxVIP

（5% （5%。 最近与各个品牌参加 AC测评的服务经理沟通的时候， 大家几乎都会讲到“绩效制定”，但是大都停留于表面， 不能够对于测评师形成权威印象。今天我们来分享，4S 店的不同发展阶段的售后服务的绩效考核的制定。 筹建期：有保底，重学习，考态度。 由于筹建期间，时间短则数月，长则年余，而这段时间 没有业务收入，且售后员工容易形成一定的惰性，有时 候需要进行一些没有章法的建店支持工作。有保底使得 售后服务员工能够安心于目标的工作， 能够对于家庭有 基本你的交代。重学习则是因为这个时候要参加大量的 厂家的培训和集团内部的实习和学习，所以这个时候需 要建立对于学习结果的考核。比如厂家的岗位认证考试 的优、良、中、差，都需要有相应的工资体现。集团的 学习则需要实习店出局售后人员的岗位考核结果， 避免 放羊式的实习。这个时候其实也是售后服务团队开始磨 合的时候，需要对于员工的态度有所考核， 并通过这种 考核逐渐确认开业后的人员的分工。 筹建期绩效考核分配建议：基本工资（75% +厂家培训 考核成绩（10% +集团岗位实习（10% +建店工作支持 初始期：高保底，重团队，重质量。 由于4S店开业初期的业务量不大，但是这个时候员工 已经从漫长的开业筹备期盼到了开业， 需要在底薪上比 筹备期有所增加。由于这个时候，不会产生的业绩上的 大幅增长，所以暂不会出现业绩的标杆，这个时候更加 重要的