楼面各岗位职能职责.doc

20XX年8月01日起草 岗位职责手册 编号 总号： 20XX年0月00日修订 类号： 年 月 日实施 楼面经理岗位职责 第1页（共1页） 楼面经理岗位职责 直接上级：店长 直接下级：楼面部主管、收银部主管、接待部主管、PA部长 协调营运现场部各部门工作，提升各部门工作效率和服务质量，努力争取最大程度为来宾提供优质、快捷服务。 完成上级下达各项工作任务，同时指导、检验、监督营业部各部出色地完成工作任务。 向店长反应各项工作中所发觉问题及职员表现。 主持每班次管理人员工作例会，听取汇报，部署工作，处理问题。 代表企业迎送会员及VIP来宾，熟记贵宾姓名，安排部署好贵宾接待工作。 巡查店内外各处情况，立即排除多种隐患，确保各项功效运行正常及来宾安全。 处理来宾结账时问题并解答问询，依据企业相关要求和授权给予处理。 检验指导全部职员工作表现和工作程序，确保企业规章制度和服务规范按标准得到实施，确保营业部服务接待工作优质。 接待和处理来宾投诉，依据企业标准及要求针对不一样来宾心理妥善地处理问题，将处理结果反馈给来宾，并纪录上报。 认真听取来宾对企业意见和提议并上报店长。 负责来宾珍贵物品遗失登记和寻获工作。 负责来宾资料登记和整理工作，建立和保留来宾资料档案。 检验营业区域设施设备，发觉问题立即开《报修单》报工程部快速处理。 为突发疾病或意外事故来宾进行紧急护理或安排护送医院救治。 负责妥善处理本班次突发事件和处理接待外来检验部门人员检验工作 十六.天天认真在值班统计本上统计当日发生事件及各项问题处理情况，并交店长查阅。 楼面经理权限： 享受给来宾周末及节假日8折优惠签单权利。（平日各分店会员折扣）。 对各部违纪违规职员有权给予批评教育及提议处理权利。 依据现场营业情况有调动、支配各部职员权利。 有部门物质权限内申购权和签批用户损坏物品价值100元内免赔权。 有赠予来宾果盘、小爆米花权利。 有各部门目标管理、绩效考评监督权、考评、管理权。 7. 有对客服部门工作人职员作情况监督权及违规现象提议处罚权。 8. 有对用户忘带存酒卡或存酒卡丢失经确定全部得签取权。 核准 审核 起草 20XX年8月01日起草 岗位职责手册 编号 总号： 20XX年0月00日修订 类号： 年 月 日实施 营运部店长岗位职责 第1页（共1页） 营运部店长岗位职责 直接上级：营运总监 直接下级：楼面部经理、仓库主管、工程主管、 负责抓好营运部服务水准、工作效率、职员素质等根本性工作，有效提升每位职员工作技能，依据上级授予权限，对营业部实施全方面经营管理，确保分店营业目标完成。 定时向营运总监汇报工作，认真实施总经办、营运总监下达各项指令和决议。 帮助营运总监做好经营管理，主动献计献策，不停拓展企业业务和提升业绩。 制订营运部各项工作计划和经营效益指标，不停完善和健全营运部各项制度、程序和工作规范。 审查营业部各部工作情况，向各部明确工作目标和下达工作指令，并跟踪、落实、反馈、评定。 检验、督导营运部各级管理人员工作，努力提升管理人员素质和管理水平。 协调营运部各部门之间工作配合，主持召开每七天管理人职员作例会，立即快速处理工作中存在问题和弊病。 检验、督导营运部职员培训工作，制订营运部总体培训计划，发觉和培养职员队伍中管理人才。 亲自接待安排会员及VIP来宾，代表企业对其表示欢迎并给照料和关心。 常常在营业现场和来宾进行沟通交流，了解来宾需求和意见提议，作为改善提升管理和服务水平参考依据。 分店店长权限 1、所属人职员作指导权、分配权、监督考评权 2、各类制度、汇报、文件职权范围内指导权、审批权、监督权 3、对所属人员违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权 4、各项经费审核权或额度内审批权 5、各类物资采购计划审核权 6、对各目标管理和绩效考评监督权、考评权、管理权 7、企业内外组织协调权 8、对客服务工作中职权范围内一切赠予、签免、打折权 9、对服务体系完善改善提议权 核准 审核 起草 20XX年8月01日起草 岗位职责手册 编号 总号： 20XX年0月00日修订 类号： 年 月 日实施 营运部各主管岗位职责 第1页（共1页） 营运部各主管岗位职责 直接上级：楼面经理 直接下级：楼面部长 帮助楼面经理主持和抓好所属部门各项工作，发明部门友好工作气氛，降低工作环境中摩擦。 立即正确地传达上级各项指令，认真地指导下属落实实施，并对实施情况给予监督和检验。 直接督导部门内服务工作，确保标准服务规范和程序落实实施，努力使来宾满意程度达成最高。 立即了解和掌握每日、每个月客情，妥善地调整安排职员工作，使接待服务工作顺利进行。 负责本部门职员每个月排班，合理分配和安排属下工作，管理、调配本部门使用各项物品和易耗品，