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华东师范大学 开放教育学院 （网络教育） 毕业设计（论文） 论文题目：论现代企业应对网络舆论危机的策略 专 业： 公共关系学专业 年 级： *春级 学 号： *** 学生姓名： *** 学习中心： * 指导教师： *** 完成日期： *年*月 目 录 摘 要 Ⅰ Abstract Ⅱ 引　　言 1 一、网络舆论危机的含义和特点 1 （一）网络舆论危机的含义 1 （二）网络舆论危机的特点 2 1．理性与非理性兼有 2 2．网络传播特征加重舆论危机的显性化 2 3．形成与扩散的迅捷性 3 4．复杂性与低可控性 4 二、企业所面对的网络舆论危机的现状和成因 5 （一）现代企业所面对的网络舆论危机的现状 5 1．引发网络舆论危机的主体平民化 5 2．网络舆论危机事件的娱乐化 7 3．网络作为媒介的独立化 7 （二）网络舆论危机形成的原因 8 1．从触发网络舆论危机的事件来看 8 2．从滋长网络舆论危机的社会环境来看 9 3．从传播舆论危机的当代媒介特质来看 9 三、现在代企业应对网络舆论危机的策略 10 （一）网络舆论危机在爆发期的策略 10 1．企业应与专业团队的合作 10 2．对网络舆论作出快速反应 11 3．找出引发网络舆论进一步成为危机的根源 12 （二）网络舆论危机在持续期的策略 12 1．有技巧地封堵对不利的舆论信息 12 2．通过引导使舆论信息形成良性循环 13 3．消除不利噪音，强化有利声音 14 （三）网络舆论危机在痊愈期的策略 15 1．在网络舆论危机过后进行反思 15 2．未雨绸缪是关键 16 结束语 16 参考文献 17 致谢 18 说明： 1、“目录”二字用黑体字，小三号字写； 2、中、英文的摘要及关键词的页码用罗马数字，其他部分用阿拉伯数字标出； 3、凡是“一”、“二”、“三”，或者“（一）”、“（二）”、“（三）”等要对齐； 4、每行的字数不宜太长； 5、目录要写到三级层次，即“一”之下有“（一）”、“（二）”，而“（一）”之下有“⒈”、“⒉”； 6、右边的页码要对齐。 论现代企业应对网络舆论危机的策略 摘要：随着信息时代的到来，互联网正在深刻地变革着人类社会。由于信息的传播不再受束于时间与地域，新闻每时每刻都曝光在人们有眼皮底下。因此，企业在网络上的形象正变得日益重要。 网络是人们获取信息的重要手段，也是人们自由发表言论的重要地方。正因为网络的信息量大和言论自由，所以造就了更多的企业危机的可能性。如果企业处理危机不当，将必定会引发更广泛的舆论，从而更严重地破坏企业的形象。所以企业唯有重视网络舆论危机，才能在传播技术日益发达的今天立于不败之地。 本文从第一部分网络舆论危机的含义和特点开始，帮助企业对网络舆论危机的概念有个大致了解，以及基本掌握网络舆论危机的外在特性；随后在第二部分中首先对网络舆论危机的现状进行剖析，并将“现状”转化为三个表现加以论述；然后，本文对网络舆论危机的成因进行分析、举例，进一步讨论其形成的原因，帮助企业看清事实；依据前两部分的论述，本文在第三部分提出了企业应对网络舆论危机的策略，目的是为了帮助企业更好地应对防不胜防的网络舆论危机，并辅以近期案例加以分析。 关键词 ： 网络；舆论；网络舆论危机；现代企业 说明： 1、本部分由题目、摘要和关键词三部分组成； 2、摘要是写论文的基本内容和核心观点，必须在500字左右； 3、关键词一般3—5个，必须是词组，而且是你论文中涉及比较多的概念或范畴； 4、不同词之间用分号间隔开； 5、题目用黑体字，小三号字，而且居中。 Coping Strategies For Current Corporate Crises of Online Public Opinions Abstract: With the approaching of the information age, the Internet is changing human society deeply. Because dissemination of information is not bound by time and space any more and news is exposed to the people eyes, the corporations’ online images are becoming increasingly important. On the Internet, peo