通信大数据市场格局分析及发展前景展望[学习].pdfVIP

一、通信大数据市场格局分析 全球运营商加快大数据布局 从世界范围来看，电信运营商正在逐步加大通信大数据业务的投入，2013 年，电信与 媒体市场调研公司Informa Telecoms Media 对全球范围内的120 家运营商进行调查后指 出，48% 的运营商正在实施通信大数据业务。 大数据业务成本平均占到运营商总IT 预算的10%，并且在未来五年内将升至23%左 右，成为运营商的一项战略性优势。接受调查的运营商中有58%认为，大数据技术的长期 发展将促生新的商业模式；短期而言，大数据的实施更多的是密切关注解决运营商的内部 挑战，诸如提高用户的忠诚度或者改善用户体验管理（CEM ）等。运营商利用大数据手段 了解他们所面临的主要挑战，并改善客户体验无可厚非。通过使用大数据技术来优化流程 和提高服务质量，将有利于运营商未来建设平台探索新的商业机会。在目前实施的大数据 业务中，近四分之三都集中在特定商业应用上，而非端到端产品。 国内运营商加快数据中心布局 数据中心资源不足一直以来是运营商面临的问题，尤其是随着4G 用户近年来的高速 发展，数据中心需求量不断递增。 IDC 行业进入了产业升级的关键时期，正由资源消耗型向应用服务型升级与转型，数 据中心整合升级加速，运营商与IDC 服务商加快数据中心全国布局，数据中心进入新一轮 投资高峰期。互联网+带来的在线数据量指数裂变需求与数据中心供给线性增长，推动数 据中心需求和价值提升。我们预计，未来8 年国内在线数据量的复合增长率将会达到 84%，而线性增长的数据中心供给年复合增长率只有30%-40%，这使得数据中心需求和价 值不断增加。 运营商进一步推进数据中心的建设将带动相关行业投资规模的上升。而与运营商合作 的企业也有望获得发展机遇。据公开资料，光环新网2015 年5 月宣布，公司与北京联通签 订了数据中心合作协议，该合作协议涉及总金额为31669 万元-40561 万元，总金额约占公 司2014 年度营业总收入的72.88%-93.34% ，合作协议的履行将对公司2015 年-2021 年的营 业收入和营业利润产生积极的影响。另外，鹏博士曾与中国移动签署 《战略合作协议》，双 方将在数据中心建设等领域展开合作。 二、通信大数据发展模式分析 专业经济研究智库 权威行业研究报告 - 1 - 1 / 4 目前来看，最可能出现的三种商业模式。我们认为运营商与合作伙伴将以分成的方式 运营，不同模式下，分成比例不同。考虑到运营商之前与相关厂商的合作形式，模式2 和 模式3 的概率更大。 图表　通信大数据的三种商业模式 数据来源：产研智库 三、运营商大数据应用方向分析 流量经营精细化 深入洞察客户、助力精准营销和指导网络优化。首先，基于客户终端信息、手机上网 行为轨迹等丰富的数据，借助DPI （Deep Packet Inspection ，深度数据包检测）技术等，建 立客户超级细分模型，为各细分群组客户打上互联网行为标签，完善客户的360 度画像， 深入了解客户行为偏好和需求特征；其次，根据用户行为偏好，推送合适的业务，并根据 对客户特征的深入理解，建立客户与业务、资费套餐、终端类型、在用网络的精准匹配， 同时也能做到在推送渠道、推送时机、推送方式上满足客户的个性化需求，实现全程精准 营销；再次，利用大数据技术实时采集处理网络信令数据，监控网络状况，识别价值小区 和业务热点小区，更精准的指导网络优化，实现网络、应用和用户的智能指配。 智能客服中心建设 深入分析客服热线呼入客户的IVR 行为特征、访问路径、等候时长等等，同时结合客 户历史接触信息、基本属性等，建立热线呼入客户的智能识别模型。基于客户智能识别模 型可以在某类客户下次呼入前预先推测其呼入的需求大体是什么，IVR 接入后应该走什么 样的节点和处理流程。这样，就可以基于呼入客户习惯与需求的事先预测而设计的按键菜 单、访问路径和处理流程，合理控制人工处理量，缩短梳理时限，为客户服务中心