邮政业务(营销)员高级试卷含答案.doc

试卷编码： 11J90000010530001 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 试卷编号：b535考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。 2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。 5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。 6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子， 7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。 8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。 9. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。 10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。 11. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。 12. 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。 15. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的________________经营。 16. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 17. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 18. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。 19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 20. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 墨西哥的英文名称是（　　）。 A、Egypt B、Philippines C、Mexico D、Norway 22. （　　）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交