邮政客户经理培训制度.docVIP

邮政局客户经理培训制度 第一条 培训要求 营销人员有义务在从业过程中必须按照市局要求，定期定时参与市局、县局组织的工作相关培训，并获取相关资质证书。原则上要求初级客户经理必须先经过培训考核后方能上岗。客户经理的每次升级也必须在考核合格后方能提升。 第二条 客户经理职业化专项训练体系 岗前培训 根据集团公司对客户经理上岗要求：岗前培训的合格证作为营销人员上岗的资格证书之一。集团总公司将统一制订营销远程培训实施方案，采取远程单向授课培训与集中双向互动培训相结合的方式。远程单向授课培训由市局人力资源部负责组织学习，双向互动培训由省公司人力资源部负责组织集中培训。 基本技能培训 营销人员公关礼仪、客户沟通、项目宣讲、团队建设、法律法规等方面的培训，考虑内外结合的方式，引进专业培训公司设计培训基础课程。由市局人力资源部和大客户中心负责组织实施。 产品通关培训 专业局负责其专业产品的客户经理通关培训以及日常项目产品的不定期培训，具体落实到业务知识和业务技能。 上等升级任职培训 市局按年度筛选业绩条件达到上级标准的人员集中提高训练，对经考试合格者进行上等升级。 第三条 职业化潜质测试和角色定向培养 市局引入专业机构采取外包的方式对新进岗人员进行职业潜质测试，并建立在岗人员潜质评估档案，实施角色定向培养，帮助其挖掘职业潜能和能力提升。 第四条 经营单位岗位日常培训制度 （一）晨会 每天清晨由市场部主任或营销管理人员组织所有客户经理参加，内容围绕每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客户投诉处理、账款回收、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、昨日拜访心得等。 （二）周例会 每周确定一天（星期五）作为周会召开日，所有专、兼职客户经理参加，由局领导或市场部主任围绕团队营销目标达成情况、新开发客户数、老客户维护情况、账款回收情况、平均每人每周营销额、竞争者动态、异常客户处理、下周目标与计划、思路和建议等。 （三）培训要求 市场部由专人负责将每次的培训内容填入培训记录本中，所有参会人员以签到的方式确认培训的次数。晨会内容各营销人员在营销日志中反映，周会内容由市场部形成“***市邮政局营销人员每周培训报告书”按月上报市局。